AI赋能传统　智能客服与AI虚拟人引领迎王祭典新模式

台北讯

三年一度的东港迎王平安祭典，今年在AI科技的加持下，变得更加智慧便捷！与创造智能科技股份有限公司合作打造的「迎王大总理春忠AI万事通」LINE官方帐号，成功入围并荣获LINE Biz-Solutions Awards 2024「最佳创新科技运用奖」及「最佳在地行销奖」，并勇夺「最佳在地行销奖」。

▲得奖背板。（图／创造智能科技股份有限公司提供）

屏东的东隆宫已经有超过三百年以上的历史，东港迎王平安祭典吸引超过十万名信徒与外地游客，但是却存在两大隐忧：一是仰赖志工提供人工客服，人力资源严重不足，二是人口快速老化，外地旅客对于王爷文化缺乏认识与理解。创造智能科技与迎王大总理合作，以LINE作为平台，采用AI智能客服技术，透过AI语意分析，实现了自动回复功能。用户可在帐号中随时查询迎王平安祭典的活动资讯，从迎王、王船遶境到送王等所有关键活动的时间、地点及详细流程，创造智能协助LINE官方频道会自动根据用户的提问进行回应，成功解决客服人力不足问题。回复方式还整合了图文选单、图片、短影音等多媒体展示方式，让用户获取资讯更加直观便捷。

为了提供更加生动的互动体验，创造智能科技还利用AI模型生成了四位虚拟分身：著名主持人柯大堡、曾甜，迎王大总理郑春忠以及大总理执行秘书郑有莉，同时引入了TTS（Text-to-Speech）技术产制多达三十支AI虚拟人短影音，让信徒在查询宗教民俗资讯时能以影片形式回复，AI虚拟人拟真的声音与影像有效吸引信徒点击短影音，了解迎王祭典的历史与文化背景，成功推广王爷文化。

▲LINE介面。（图／创造智能科技股份有限公司提供）

评审委员AMT亚太行销数位转型联盟协会理事长吴秀伦表示，大型活动要招募义工来充当客服人员相当不容易，往往是主办单位的硬伤，这次创造智能科技用AI智能客服解决了人力问题，同时对用户进行分众贴标，了解每个用户的需求给予适当的回复，也同时将用户进行分组分群，方便活动后可以进行再次行销推广。另外，创造智能科技还把现在最流行的AI虚拟人加进来做成短影音，提升用户点击的意愿，同时整合GPS系统追踪遶境行程，把用户的需求做了一个相当高技术的整合，未来在很多大型活动祭典，这样的应用是一个非常好的作品。