生成式AI工具Copilot助攻 信义房屋AI赋能以人为本

信义房屋AI应用发展部部长张玄江于10月18日担任宏碁资讯「释放 AI 冲击波：应用与资安再进化」研讨会讲师，分享信义房屋导入生成式AI工具Copilot与M365的发展历程与挑战。(图/信义房屋 提供)

生成式AI问世以来，已重塑了现代工作的样貌。信义房屋AI应用发展部部长张玄江，于2024年10月18日担任宏碁资讯「释放 AI 冲击波：应用与资安再进化」研讨会讲师，分享信义房屋导入生成式AI工具Copilot与M365的发展历程，以及如何因应技术和心态面上的挑战：透过挑选有经验的技术伙伴、并在公司内部规划教育训练、学习工作坊以及明确的评估制度，确保同仁提升应用能力。张玄江也建议企业在导入AI时，一定要先明确发展AI的目的，并留意资安问题。

信义房屋自2018年领先业界启动数位转型以来，深感须以科技赋能，才能持续为产业、客户、及员工创造更大的价值，今年三月，携手宏碁资讯导入Copilot与M365。在导入过程中，面对到技术面与心态上两个面向的挑战：技术上，信义房屋选择有经验、值得信任的宏碁资讯合作，后者提供企业解决方案和技术支援，让导入过程顺利；而为了让同仁能更快适应与学习新工作，更规划多场实体与虚拟教育训练，并在各部门植入种子学员，以学习工作坊等方式，降低学习新技术的门槛。最后更定期成效评估与回馈制度，全面提升员工对新技术的熟悉度和应用能力。

张玄江说明，生成式AI在工作上的应用场景相当多元，像知识密集型的房仲服务业，AI将复杂、严谨的房地产相关知识导入标准化的服务流程，房仲得以将重心聚焦在客户服务上，提供客户更好的服务；AI也可以针对软体工程中的设计派发、资讯文件撰写快速进行内容产出，为软体工程团队带来很大的帮助；此外，包含内容创作、会议记录、资料分析、客户服务、邮件撰写等等，Copilot都能产出初版内容、自动分类和分析客户问题，提供标准化解决方案。张玄江总结：「AI时代下，新的工作模式是人机协作，让AI快速产出内容，再仰赖员工的智慧与经验，让工作臻于完善。简言之，让AI去做AI擅长的事情，人类聚焦在人类擅长的事情，例如建立信任，探索需求，让工作更有效率，员工也能发挥自己专业上更大的价值。」

最后，AI的三大运作逻辑为数据、演算法和算力，都是需要庞大的投资成本，也是许多企业在考量要不要投入AI发展的原因。张玄江也给予企业导入AI前要审慎考量的两大建议：一，确认导入AI的目的，以及将为企业带来的价值。才能在导入AI或AI团队后能尽快呈现其效果；其次，AI对资安带来的影响及因应之道，张玄江则提出建立资安准则、提供安全可靠的平台、加强云端档案管理与防外流机制、完善员工资安意识教育、建立资安风险管控机制以及搭配原有的资安系统和监控机制，提供技术层面的保障等等建议。

信义房屋致力成为世界级服务业，秉持企业「以人为本」、「止于至善」核心理念， 让组织永续创新，站在关系人的角度发展策略，更持续与新科技接轨，寻求创新、时刻调整与改善，维持其产业竞争力，让员工以科技赋能，在专业与服务上持续提供给客户完善、有温度的服务体验。