AI赋能成显学 永庆房屋用AI解放经纪人时间 提升服务细腻度

永庆房屋「i特助」达成找屋服务自动化，不仅提升经纪人的工作效率，也解放经纪人宝贵的时间。图/永庆房产集团提供。

随着AI技术的普遍和成熟，导入AI技术以优化工作流程和服务，已成为企业保持竞争优势的关键策略。永庆房屋用AI赋能经纪人，不仅帮助经纪人提升工作效率和服务品质；更帮助客户快速找到理想房屋、实现成家梦，提升消费者满意度。凭借全面的AI智能服务，让永庆房屋在房仲产业，持续保有卓越的竞争力，不断扩张企业版图。

永庆房产集团资讯部协理吕学尧表示，传统的购售屋模式往往相当耗时，容易影响经纪人服务的效率。以找房为例，传统的房仲经纪人需要耗费大量时间，针对消费者需求逐笔筛选适合的物件。但是永庆房屋近来推出的「i特助」数位工具，透过AI虚拟助理，「i特助」能够根据消费者需求，自动完成房屋推荐服务，达到找房服务自动化的成果。

「i特助」工具，还能提供行情查询、房贷试算、追踪社区等，一次满足购屋历程的许多服务。「i特助」不仅减轻永庆房屋经纪人的工作负担、能够同时服务多组客户，强化服务量能；经纪人也能善用时间，投入在行情分析、税务法规、产权调查等其他高度专业的服务环节，带给消费者更细致安全的体验。

近来生成式AI浪潮席卷各大产业，永庆房屋也运用生成式AI开发「AI焕装」服务，能够根据屋况照片自动生成8种装潢风格，帮助消费者想像房屋未来模样。许多永庆房屋经纪人反映，在「AI焕装」的帮助下，客户的赏屋意愿显著提高，也增加房屋成交机会。

在永庆房屋「AI焕装」的帮助下，客户的赏屋意愿显著提高，也增加房屋成交机会。图/永庆房产集团提供

吕学尧补充，以往渲染照片大多仰赖人工进行绘制，难以大规模应用。生成式AI技术的导入，让大批量的渲染工作成为可能，经纪人只需要一键，就能产出多张装潢模拟图片。提供消费者优质服务的同时，亦不增加经纪人的工作量，为消费者和经纪人达成双赢。

永庆房屋透过开发智慧化、自动化的数位工具，建构高效的人机协作模式，大幅减少永庆房屋经纪人的工作负担，让他们得以专注于创新服务，进一步提高服务精确度和消费者满意度；也帮助新加入永庆房屋的业务伙伴快速上手，专业程度不打折扣。消费者也因此可享有高效率、高品质的购售屋服务。未来永庆房屋将持续扩大AI技术的应用范围，释放经纪人的宝贵时间，让其从繁琐的日常事务转向高价值的细致服务，让消费者的购售屋体验不断升级。