生成式AI来了 永庆拚人性化赏屋

永庆房产集团科技演进图

美国人工智慧研究实验室「开放人工智慧」（OpenAI）推出「ChatGPT」，揭示了它在商业应用的无限潜力，以及AI技术朝着「人性化」发展的趋势。身为「科技房仲」的永庆房屋，也早已开始探索「生成式AI」技术在房地产服务中的可能性，不仅投入「生成式AI」的研究，更跨界结合不同领域的科技，例如AR、XR、元宇宙等技术，打造更全面完整的人性化赏屋体验。

永庆房屋数位与资讯团队拥有近200人，涵盖前后端开发、云端技术、大数据分析、AI数据工程等多元领域，永庆房产集团资讯企划部协理吕学尧表示，房产科技的演进可以大致被分为四个阶段：分别是「房产科技1.0：数位化」、「房产科技2.0：行动化」、「房产科技3.0：智慧化」到「房产科技4.0：人性化」。

在「房产科技1.0」时代，透过数位化方式，将传统纸本资料转化为数位资讯，方便消费者和房仲经纪人查找资料。在当时民众大多还在布告栏中搜寻购售屋资讯时，「永庆房仲网」等房仲网站服务的诞生，使消费者可直接在网站中浏览房屋资料，在房仲产业中带来革命性的创举。

行动装置的问世，则打开了「房产科技2.0」的时代。笔记型电脑、无线网路的普及，民众和房仲经纪人可以透过行动装置即时搜寻房屋资讯，不必受到空间限制。另外，随着手机技术的不断进步更新，便捷的房产服务也随之诞生，例如「永庆快搜APP」的问世，帮助消费者在手机上查找房屋、了解行情等齐全的房产服务体验，就是实例之一。

「房产科技3.0」则是运用大数据、人工智慧、虚拟实境的技术，大幅增加民众购售屋和房仲经纪人服务的效率。例如永庆房屋开发的「AI智能配对技术」，能够根据消费者需求和属性，采取不同的筛选逻辑和推荐策略，在数项简短条件下，就能迅速帮助消费者找到心目中的房子，节省经纪人和消费者的宝贵时间。永庆的AI技术也被运用在永庆房屋经纪人的日常工作上，减轻经纪人的工作负担，让永庆房屋经纪人能将宝贵时间回馈到客户身上，贴近客户需求，做到顾问式服务。

「房产科技4.0」就是代表科技走向「人性化」的阶段。吕学尧表示，永庆在「房产科技3.0」的基础下，在去年年初就开始擘划「房产科技人性化」蓝图，持续引领房产科技的进步。而「ChatGPT」和「GPT-4」等「生成式AI」的诞生，更是印证了科技走向「人性化」的未来趋势。

以「ChatGPT」为代表的「人性化科技」，不仅能够胜任自动客服，让机器人代替员工进行线上客服，迅速解决常见的消费者询问；或是根据用户的咨询，自动识别问题，并即时转交给恰当的员工进行处理，大幅提高客户服务效率和满意度，也降低客户服务成本。未来凭借着一句对于未来梦想中的家的叙述，就找到适合的房子，也许不再是梦想。

吕学尧表示，永庆房屋始终从客户和经纪人的角度和使用情境出发，来思索新科技的应用可能性。让新服务都能符合消费者和经纪人的需求、购售屋历程变得更高效、精准、而且安心放心。持续引领台湾房仲业的科技创新，带动产业整体向上发展。