ChatGPT、GPT-4席卷全球 永庆房屋探索生成式AI打造人性化房产科技

永庆房产集团资讯企划部协理吕学尧表示，永庆房屋已开始探索「生成式AI」的潜力，打造人性化房产科技。(图/永庆房产集团提供)

以ChatGPT、GPT-4为代表的「生成式AI」在全球掀起一波热潮，也揭示了AI在商业应用的无限潜力。身为「科技房仲」的永庆房屋，不但已运用许多AI技术在房产科技中，推出「AI智能配对系统」等服务，更以「人性化科技」的内涵为目标，打造更具人性、贴近消费者的房产科技服务。

永庆房产集团资讯企划部协理吕学尧指出，运用AI技术来提升使用者的工作效率，在产业里已经行之有年。而近年来ChatGPT、GPT-4等「生成式AI」技术和应用日趋成熟，仿佛真人般的对答过程，更在各行各业里造成震撼和冲击，也证明了「科技人性化」将会是AI技术的未来趋势。

永庆房屋很早就将AI技术运用至购售屋服务。吕学尧举例，永庆房屋独有的「AI智能配对系统」能够根据消费者需求和属性，采取不同的筛选逻辑和推荐策略，在数项简短条件下，就能迅速帮助消费者找到心目中的房子，节省经纪人和消费者的宝贵时间。

永庆的AI技术也被运用在永庆房屋经纪人的日常工作上，减轻经纪人的工作负担，让永庆房屋经纪人能将宝贵时间回馈到客户身上，贴近客户需求，做到顾问式服务。

永庆房屋更开始展开房产科技「人性化」的探索。吕学尧说明，近年来「生成式AI」日趋成熟，具备强大的服务潜力。以ChatGPT为例，不仅能够胜任自动客服，让机器人代替员工进行线上客服，迅速解决常见的消费者询问；或是根据用户的咨询，自动识别问题，并即时转交给恰当的员工进行处理，大幅提高客户服务效率和满意度，也降低客户服务成本。

而拥有近200人，涵盖前后端开发、云端技术、大数据分析、AI数据工程等多元领域的永庆数位与资讯团队，也早已着手探索「生成式AI」在房地产服务中的可能性。永庆数位与资讯团队更跨界结合不同领域的科技技术，例如AR、XR、元宇宙等技术，打造更全面完整的人性化赏屋体验。

吕学尧也补充，永庆房屋始终从客户和经纪人的角度和使用情境出发，来思索新科技的应用可能性。让新服务都能符合消费者和经纪人的需求、购售屋历程变得更高效、精准、而且安心放心。持续引领台湾房仲业的科技创新，带动产业整体向上发展。为持续开拓人性化房产科技的可能性，永庆房屋持续招募资通讯、数位人才，欢迎对于挑战AI科技应用、打造房产科技产品的求职者，加入永庆的行列。