星展、渣打 数位通路比重提升

民众因防疫减少非必要外出，外商银行消金数位服务为客户解决金流困扰，5月中以来，星展银行（台湾）消金客户使用各种数位通路比重提升近四成，连企业客户使用数位通路完成企业金融交易的比重，也较疫情前大幅成长近10％；渣打银行也说，疫情期间客户透过LINE官方帐号智能客服提问或咨询的每日平均次数，较今年第一季成长逾一成。

星展银行（台湾）总经理林鑫川表示，数位转型一直是星展银行近年的发展主轴，如今在疫情考验下，也充分展现数位领先地位。自5月中以来，星展银行（台湾）分行的来客数大幅减少，消金客户大量转向各种数位通路的比重显著提升，不同通路成长幅度约为3～38％不等。目前已有超过60％的基金交易、换汇、信用卡及信贷申请，以及约70％的转帐是透过网银或行动银行完成。

星展台湾发现，企金客户使用数位通路完成B2B交易的比重也较疫情前大幅成长近10％。另一部份是保险签单的全新服务，由于金管会开放疫情期间可用视讯于保险服务，星展银行（台湾）立即推出期间限定视讯保险签单服务。

渣打在疫情期间除提醒客户避免外出，也导引消金客户透过渣打银行线上管理帐务或办理银行业务。该行内部统计，客户透过渣打银行LINE官方帐号智能客服提问或咨询的每日平均次数，相较今年第一季成长约10.9％；其中以信用卡帐单查询及服务、优惠活动、绑定LINE个人化服务最热门。

花旗银表示，今年4月刷卡金额年成长35％，随着疫情发展，宅经济及防疫相关消费支出增加，根据花旗内部统计，今年4月电商网购及药妆类的刷卡金额比去年同期强劲成长，明显是疫情期间新增的数位金流需求。