玉山多元智能金融服务 互动体验

金管会副主委萧翠玲（右四）、集保结算所董事长林丙辉（右三）、证交所总经理简立忠（左四）、今周刊发行人梁永煌（右二）莅临玉山银行「台北国际金融博览会」展区，与玉山银行行销长林俊佑（左三）、数位暨客群处长温学华（左二）合影。图／玉山银提供

「2023台北国际金融博览会」24日在世贸中心展览一馆开幕，玉山银行以顾客旅游场景为主轴，打造「智慧金融、普惠金融、场景金融」三大展区，透过互动式的体验，呈现结合创新科技及提供顾客简单（Simple）、流畅（Smooth）、贴心（Sweet）的3S金融服务。此外，人气爆棚的日本熊本熊部长也将带着旅日必备的玉山熊本熊双币信用卡，于本周末惊喜现身，与民众近距离接触互动。展出为期三天，让民众可实际了解玉山多元智能应用的金融服务。

「智慧金融区」展出智能互动式语音应答(IVR)语音导航、光学文字辨识(OCR)、人脸伪冒侦测等多项智能应用。例如，在互动式语音应答方面，当顾客有信用卡额度调整需求，电话语音系统将透过IVR让顾客可直接用口语说出问题，系统透过AI技术判断语意，更直觉简单取得调额服务，降低语音代码逐层选择的操作时间；在光学文字辨识方面，现场顾客挑选字卡进行拍照，透过光学文字辨识(OCR)辨识字卡转为输入文字，并由生成式AI创造客制化图文明信片。

「普惠金融区」可体验玉山全方位的数位金融服务，包括线上开立台外币数位帐户、下载行动银行App、24小时线上换汇、设定汇率高低点通知，还可以加入e.Fingo会员完成指定数位交易累积点数，现场也规划快问快答活动，带领民众了解数位金融小知识。「场景金融区」则打造零售场景，将呈现行动支付的便利，民众可使用玉山Wallet或全盈支付购买异国零食，享限量均一价10元优惠，更可使用全盈支付租借行动电源，解决外出手机电力不足的烦恼。

玉山致力运用人工智慧(AI)提供有温度、速度及准度的数位金融服务，今年10月新推出的「e咪贷」也在本次展览曝光，将满足顾客小额、免绑约且线上申请最快10分钟内核贷的快速到帐资金需求。此外，在展区中完成任务均可搜集印章兑换奖励，诚挚邀请民众亲临现场体验。