《金融股》国泰证智能客服不打烊 1分钟搞定台股定期定额申购

国泰证券智能客服阿发上线后，根据内部统计显示，有3成的客户会利用晚上8点后请阿发进行服务，显示券商营业据点下班后，阿发担任起许多白天没有时间处理投资理财相关事宜顾客的重要咨询对象。国泰证券总经理周冠成表示，阿发目前阶段是文字客服，在集团数位团队导入AI机器学习后，未来在国泰证券AI训练师持续互动精进下，将会愈来愈聪明，不仅客户服务面提供更到位的痛点解决服务，企业经营面则达到有效提升服务效率，人机合作充分发挥各自价值的长远目标。

根据证交所最新统计数据，今年8月国人透过券商进行台股定期定额投资金额16.34亿元，持续写下新纪录，累计今年前8月投资金额达95亿元，较去年同期34.7亿元成长1.7倍。国泰证券持续关注市场小额投资需求，发现小额投资人相当喜欢透过阿发进行台股定期定额申购的服务，进而提供更多的服务平台解决小资族投资的痛点。