采‧访‧线‧上－数位金融能力 ─金融业未来胜败关键

过去认为数位金融专属年轻人，中高龄民众对数位金融较不熟悉，但在这次三级警戒疫情期间，各银行的行动银行都有明显成长，银行的各式行动银行APP、线上金融服务的使用率大幅成长，都可看出民众因疫情，愿意使用数位通路来减少染疫风险，且不分年龄层都大举成长，让疫情彻底加速数位化的推展，而这也将是未来「回不去」的发展趋势。

其中，最明显的就是去年众多人到实体分行申请的劳工纾困贷款，今年各银行开办时，因处于三级警戒，为减少群聚感染风险，银行纷纷强化数位申办，使用线上申办的比重也直线增加。公股银行统计，今年在政府积极宣导下，加上民众自发性采线上申办，线上进件量占比超过九成，也就是分行进件量不到一成，超乎预期。

除了线上服务外，各银行在疫情期间，更因应民众减少外出在家防疫的趋势，带动「宅金融」、「零接触商机」等方面都大举快速发展，从线上理财、线上开办服务、视讯服务、行动支付、线上转帐、线上开立数位帐户等等，都有更加迅速的发展。

也因此，未来金融业的胜败关键将在数位金融能力，不管是企业金融、个人金融都要积极建置，但建置之外，稳定的系统、流畅的介面、清楚的流程、方便的步骤、吸引的优惠、快速的速度，都会是金融业未来要不断改善、强化的重点所在。

过去金融业的决胜关键是「分行」，每家分行就像源源不绝的金鸡母一样，不断生出金鸡蛋，但随着分行的价值褪色，取而代之的就是看不着、摸不着的数位金融，也期盼各银行不断推陈出新，给客户各式各样的便利，并能兼顾安全，且将风险降到最低，让民众安心使用、快乐享受金融业的各式服务，让普惠金融在这时代得以彻底实现。