国美金融：科技赋能，AIGC助力产业金融数字化进程

（原标题：国美金融：科技赋能，AIGC助力产业金融数字化进程）

近日，国务院国资委召开“AI赋能 产业焕新”中央企业人工智能专题推进会，会议强调，要把发展人工智能放在全局工作中统筹谋划，深入推进产业焕新，加快布局和发展智能产业，开展AI+专项行动，强化需求牵引，加快重点行业赋能，构建一批产业多模态优质数据集，打造从基础设施、算法工具、智能平台到解决方案的大模型赋能产业生态。作为金融科技企业，国美金融以人工智能、区块链、大数据、云计算等高新科技创新为发展内驱动能，在提升研发实力上狠下功夫，组建AI研发应用团队，全面推进数字化转型升级，用最新科技成果赋能业务发展，助推金融服务新动能。

多维度AI风控，全面推进数字化转型升级

国美金融的AI团队凭借自身积累的金融技术服务能力，创新应用运用大数据、图智能、AIGC 等前沿技术，打造信息安全保障技术，实现了风险识别、评估、监控和处置的智能化。此外，国美金融风控模型每周可以迭代一到两次，其自主研发风控体系“水滴(NCM)2”结合应用场景进行风险控制，实现所有环节全方位监控，极大地提升了风控水平。

同时，国美金融自研“天眼”反欺诈系统，基于欺诈风险敞口，进行高纬精准研判，提供个性化服务，并搭载实时监测模块，及时发现可疑欺诈等行为，并引入人工智能技术，打造数字安全平台，提高客户满意度。2023年全年，国美金融“天眼”反欺诈系统，累计识别并拦截高风险惯性欺诈申请约26.3万件；人工调查处置潜在高风险客户申请超3.8万件。

全渠道AI客服，AIGC助力客户满意度跃升新台阶

国美金融的AI团队以业务场景和客户服务需求出发，基于自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。通过高效、稳定的技术支撑，实现客户需求7*24小时的秒级响应，降低人工服务成本，形成服务闭环，提升服务响应效率，有效提升客户服务体验。

同时，国美金融智能客服平台还不断通过技术创新，以AI语义+正则表达式双引擎算法，对海量语音、文本等信息，结合业务数据进行全方位、多角度的智能质检，实现了100%全量覆盖的自动化批量质检。通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式，及时发现并解决问题，进行良好的风险防控，以实现更精细的用户运营，高效满足用户需求，不断提升用户满意度。

截止目前，国美金融智能客服系统日均提供服务5200次，累计服务用户超4000万人次，人均在线接通率93.6%，一次性问题解决率89.7%，用户满意度达99.3%。

AI驱动全链路数字化营销创新

国美金融AI团队基于自动机器深度学习、自然语言处理、AIGC等技术，洞察客户个性化需求，打造全流程智能营销系统，通过大数据分析和营销智慧策略引擎，实现了客群精准划分、策略智能推荐、场景智能生成、活动自动引导、营销内容智能生成（文本、图像、音视频等生成）、效果自助分析的营销全流程闭环，以满足客户个性化需求。在提高营销效果和客户满意度的同时，国美金融智能营销系统还能帮助平台与渠道、客户、产品、金融机构等环节互联，有效降低运营成本，提高服务效率，增强风险控制能力。

发展至今，国美金融已累计为4500余万用户提供全方位的金融科技服务。未来，国美金融将持续以“科技赋能 共赢美好”为战略发展核心，继续加大在人工智能领域的投入和研发力度，推动AI底层应用技术的创新与发展，深度培育发掘客户需求，不断以场景的创新来承载新金融功能的落地，优化金融赋能科技创新体系、不断提升金融服务科技创新能力，以科技创新精准助力产业数字化转型发展。