两大转型发展有成 南山人寿勇夺三奖
南山人寿「数位赋能」转型有成,获颁2023年数位金融奖三大奖项肯定;图为南山人寿资讯安全部副总李仕国(左起)、健康照护企划部副总陈碧玉、理赔部协理罗从伦合影。图/南山人寿提供
迎向新保险时代,南山人寿积极启动「服务赋能」、「数位赋能」两大转型发展核心,持续拥抱改变、勇于开创,透过各项金融科技创新应用持续优化客户体验、提升服务效率,转型成果卓越,今年获颁《工商时报》第三届数位金融奖的「数位服务奖」、「数位创新奖」、「数位资讯安全奖」优质奖三大奖项肯定,获奖实至名归。
保险是一个永续的事业,南山人寿一直希望在财务补偿之外,带给保户更全面的延伸服务,以「服务赋能」、「数位赋能」作为两大发展核心,其中,在「数位赋能」上,持续强化数据分析与智能客服功能,提供更智慧化、更人性化的数位服务体验,南山人寿透过更便捷的数位工具与服务,持续将客户的幸福放在第一位。
为提升理赔服务之效率及安全性,南山人寿透过AI工具的协助,让每件理赔案件的作业效能提升约34%,在疫情期间,AI快速审核约16万件的防疫理赔;截至今年9月底,累计已有9.7万人次透过线上理赔或行动理赔申请将诊断书及收据拍照上传,并结合AI辨识判读,快速完成理赔申请,有效提升理赔案件处理效率与便利性,以高效率的营运流程打造有温度的理赔服务,提升客户满意度,引领台湾保险业数位化转型,获得本届「数位服务奖」优质奖之肯定。
南山人寿积极推动国人健康促进服务,推广采用创新演算法的BAM活力洋溢APP,BAM APP两大创新功能:「独家减龄模型」让用户可直观了解自己的生理年龄变化,借此鼓励他们采取更健康的生活方式,实现健康减龄目标、「健康风险提醒」可依个人健康风险程度发出轻/中/急性三个层级的图示警讯及预防建议,主动提醒用户留意身体健康。同时BAM APP介面设计不仅打造3D视觉效果,更将健康活动变游戏增加新乐趣;APP使用者透过挑战获得活力积分则可兑换奖励。BAM APP创新功能引领健康管理应用程式潮流,获颁本届数位金融奖「数位创新奖」优质奖殊荣。
为精实资安韧性,南山人寿实施「红蓝队攻防演练」、「DDoS攻防演练」与「社交工程演练」资安攻防演练,审视现行制度之有效性及同仁对资安事件之应变能力,并根据演练结果与报告进行改善。以上在资讯安全的各项作为,获得本届数位金融奖评审委员的一致肯定,获颁「数位资讯安全奖」优质奖。