两大转型发展有成 南山人寿勇夺三奖

南山人寿「数位赋能」转型有成，获颁2023年数位金融奖三大奖项肯定；图为南山人寿资讯安全部副总李仕国（左起）、健康照护企划部副总陈碧玉、理赔部协理罗从伦合影。图／南山人寿提供

迎向新保险时代，南山人寿积极启动「服务赋能」、「数位赋能」两大转型发展核心，持续拥抱改变、勇于开创，透过各项金融科技创新应用持续优化客户体验、提升服务效率，转型成果卓越，今年获颁《工商时报》第三届数位金融奖的「数位服务奖」、「数位创新奖」、「数位资讯安全奖」优质奖三大奖项肯定，获奖实至名归。

保险是一个永续的事业，南山人寿一直希望在财务补偿之外，带给保户更全面的延伸服务，以「服务赋能」、「数位赋能」作为两大发展核心，其中，在「数位赋能」上，持续强化数据分析与智能客服功能，提供更智慧化、更人性化的数位服务体验，南山人寿透过更便捷的数位工具与服务，持续将客户的幸福放在第一位。

为提升理赔服务之效率及安全性，南山人寿透过AI工具的协助，让每件理赔案件的作业效能提升约34％，在疫情期间，AI快速审核约16万件的防疫理赔；截至今年9月底，累计已有9.7万人次透过线上理赔或行动理赔申请将诊断书及收据拍照上传，并结合AI辨识判读，快速完成理赔申请，有效提升理赔案件处理效率与便利性，以高效率的营运流程打造有温度的理赔服务，提升客户满意度，引领台湾保险业数位化转型，获得本届「数位服务奖」优质奖之肯定。

南山人寿积极推动国人健康促进服务，推广采用创新演算法的BAM活力洋溢APP，BAM APP两大创新功能：「独家减龄模型」让用户可直观了解自己的生理年龄变化，借此鼓励他们采取更健康的生活方式，实现健康减龄目标、「健康风险提醒」可依个人健康风险程度发出轻/中/急性三个层级的图示警讯及预防建议，主动提醒用户留意身体健康。同时BAM APP介面设计不仅打造3D视觉效果，更将健康活动变游戏增加新乐趣；APP使用者透过挑战获得活力积分则可兑换奖励。BAM APP创新功能引领健康管理应用程式潮流，获颁本届数位金融奖「数位创新奖」优质奖殊荣。

为精实资安韧性，南山人寿实施「红蓝队攻防演练」、「DDoS攻防演练」与「社交工程演练」资安攻防演练，审视现行制度之有效性及同仁对资安事件之应变能力，并根据演练结果与报告进行改善。以上在资讯安全的各项作为，获得本届数位金融奖评审委员的一致肯定，获颁「数位资讯安全奖」优质奖。