虚实共融的新型态数位体验兴起

图／美联社

零售业曾寄望「接待型机器人」能解决痛点，随着新兴虚实融合解决方案出现，将有机会得以实现。其结合数位店员的身体与真人店员的应对经验，透过虚实店员的远距联手，创造出新形态的数位体验。

资策会MIC预测，此解决方案将改变零售店铺消费模式，甚至扩大到更多消费性场域，如展场、娱乐、教育以及文化空间，带来新的挑战与契机。副所长杨中杰表示，由于技术研发人员须从应用情境反推技术需求，势必考验解决方案供需商调和软硬体技术以及跨域知识的运用能力。除此，零售业者将来胜出的关键，会在于掌握目标客群穿梭在虚实购物空间的数位偏好的程度。