揭开大人生蓝图 中寿启动三年数位领航计划
中寿将启动三年数位领航计划，创业界之先，首设「体验长」一职，聘请资历丰富的张维亨（中）担任，搭配资讯长吕长松（左）、数位长（右）宋健荣，打造力拚金融科技的数位团队。图／中国人寿提供
2021年将是中国人寿数位领航元年，以「大人生」启动三年计划，中寿并创业界之先，首设「体验长」一职，将与数位长、资讯长三长合作，打造数位分析平台，从决策依据、效率改善、分析客户体验、累积智能AI运用经验等四面向，达成提升客户满意度、超前部署及维持领先群的目标。
金管会已订出为期三年的金融科技发展路径图，金融业现在都在拼金融科技、数位赋能，将让中小型机构也有机会超车大型公司，大型公司则要追求永远的领先。
中寿数位长宋健荣表示，中寿「已画出大人生蓝图」，即「大数据加值服务」、「人工智慧科技赋能」、「生态圈联盟」，很多都已在2020年启动、植入，希望2021年开始发酵。
中寿体验长张维亨则指出现在业界发展数位化、自动化、智能化等流程，很多地方都必须人为判读或修正，即会出现流程的断点，中寿现在要做的就是持续推动作业自动化并从客户体验出发，去衔接各个断点，要用科技做到提供客户最好的服务、主动关怀及最佳的体验。
2020年中寿已率先完成寿险业刷脸投保的试办，只要客户完成脸部辨识与留存资料，未来投保及各项服务都可大幅节省时间，宋健荣举例，刷脸可节省25％的投保核保时间，即至少可省下一天的时间。
现行保户投保时，要与业务员联络、填写资料、签名，再由业务员进行后续往返送件、保险公司审查核保等流程，有时最慢可能会需要三～四个工作天，如果又遇到需要补件或签名有遗漏等状况，完成投保的时间势必会拉长，甚至可能要一周的时间，但中寿以行动装置协助客户刷脸，避免掉很多漏签名的困扰，透过生物辨识、数位传输，让投保流程改用「小时」来计算，很多保单二～三小时内就完成投保与核保等流程。
中寿试办刷脸成功搜集3,600个成功案例，客户满意度逾八成，且中寿资讯长吕长松亦协助将APP建置采分离式架构，让这项服务未来能再延伸，如理赔、售后服务等都可能陆续运用，让保户不仅投保便利，就连申请理赔或服务时都能够更快速。
中寿并开始与7-ELEVEN、CWMoney等合作，以建构生态圈的概念，尝试搜集各式保户的行为模式，优化未来的服务方向，这些可能都将在2021年开始陆续发酵。