台湾服务业大评鉴 丽宝乐园渡假区十年内夺4金1银

丽宝乐园渡假区今年获得台湾服务业大评鉴「大型游乐中心」类金牌奖！（图／丽宝提供）

台湾服务业大评鉴今年迈入第十届，今(13)日于台北君悦酒店举行颁奖典礼，今年主办单位派出神秘客探访全台364家企业、454个店点，丽宝乐园渡假区从中脱颖而出，获得「大型游乐中心」类金牌奖！

而服务人员给乐给劳．大地拉邦，因细腻尽责的服务态度，荣获「服务尖兵」个人奖肯定，以散播欢乐、游客安全为要务的企业与同仁获肯定，堪称是这个时代的战疫英雄!

来自屏东排湾族部落的给乐给劳．大地拉邦，因为家庭中小孩多，其中更有从小带大、年仅5岁的弟弟，让年纪轻轻的他经常散发出大哥哥般体贴细腻的特质。他在丽宝乐园担任设施操作的岗位时，除了非常能跟孩童打成一片，常被小朋友围绕着他并呼喊：大地哥哥!

因为善于观察，时时刻刻关注稚龄游客的安全，每当小朋友在设施中可能要做出危险动作的时候，大地拉邦总会箭步冲上前保护孩童，还能安抚家长，尽责的服务精神，使他成为今年全台仅30名的服务尖兵个人奖得主之一。

除了个人奖项，今年再度拿下「大型游乐中心」类金牌奖的丽宝乐园渡假区表示，疫情状况起伏大，从去年3月游客大量流失，致青春专案国旅补助让丽宝乐园的入园人数创下「开园新高」，今年第二波疫情再起，甚至在政府规范下面临暂时关园，直到暑假后才再次复苏，紧接着国庆连假与五倍券商机带来高峰人潮，仿佛就像坐云霄飞车的戏剧性变化，如何让同仁面对人潮的压力同时兼顾品质，丽宝乐园渡假区的秘诀就是自创的「五心服务」理念。

丽宝乐园园长王永豪说：「有心、贴心、温心、安心、用心的五心服务精神，鼓励员工努力观察并发掘游客的需求，提供最适合的服务，往往最感动游客的，正是跳脱SOP的体验。例如陪伴不敢搭乘设施的盲聋生，一起搭乘云霄飞车，过程中因为学生看不到、听不到整个人蜷曲身体，同仁便一手抱住同学的肩膀，一手紧牵着他的手，只希望能让他感觉到一旁有人陪伴的安全感，当云霄飞车向下冲，溅起大量水花，原本紧张的同学也露出灿烂笑容、玩得不亦乐乎，因为有同仁的陪伴，这趟旅程才完整!」这样的故事每天都在园区上演，也证实了服务人员多用一点心，就能带给游客一辈子难忘的服务体验。

当丽宝乐园规模从乐园变成渡假区，服务层面更多元，更多工作人员会与游客产生互动，服务接触点变的更多更广，目前五心服务的推动，已完成第一本集结50个员工感动服务故事的五心专刊，以及3支纪录真实服务故事的影片，让员工成为每一个故事中有名字、有画面的主角，让他们乐于对人分享成就，也大大提升了对自己工作的价值意识与认同。

丽宝乐园渡假区下一步要做的，就是针对外包厂商，例如Outlet mall 高达260个柜位，还有保全、清洁、机电将近1300人，都要纳为五心服务的一环，创造五心服务3.0，让丽宝乐园渡假区在创造多元服务体验的同时，也让游客能完整感受到最佳的服务品质。