2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－连锁房仲业永庆房屋 诚实仲介赢信任 资讯透明不炒房

为了保护买卖双方的健康安全，永庆房屋提供各式防疫物品给消费者。图／永庆房屋

在永庆房仲网或是永庆快搜APP上，只要房屋介绍有标示「专人导览」标签，即可线上欣赏该屋介绍影片。图／永庆房屋

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永庆房屋连续三年推出诚实服务，保障消费者权益。图为永庆房产集团董事长孙庆余（中）。图／永庆房屋

永庆房产集团旗下的直营品牌永庆房屋，在工商时报「台湾服务业大评鉴」的连锁房仲业连续第十年获金牌奖，永庆房产集团业务总经理叶凌棋表示，诚实仲介时代来临，永庆回应消费者对房仲业每个面向期待，不仅最基本服务、顾客满意，也包括对于房仲不炒房、交易资讯透明的期待。

永庆房产集团在董事长孙庆余的带领下，持续为保障消费者权益，并且数次带领产业升级，让产业经历「新式仲介时代」、「法制仲介时代」，到如今迎接「诚实仲介时代」来临。

永庆房屋总经理吴良治表示，董事长孙庆余的理念，认为仲介是居间代理，不能球员兼裁判，要赢得「顾客满意」首先就是要「诚实」，再来就是要让客户「安心」，这个理念结合到永庆对客户的服务，以诚实赢得「顾客满意」，从客户的「安心」出发，提供「诚实」的资讯及实质保障，致力于房仲第一品牌的社会责任，为促进居住正义而努力，是持续获得消费者认同、专业机构评鉴第一的主要关键。

力推新式仲介 全面公开交易行情

永庆是第一家推动新式仲介的房仲品牌，孙庆余30多年前从美国、日本引进不赚价差、只收取固定服务费的「新式仲介」，推动「不动产经纪业管理条例」立法，2007年永庆房屋全面公开成交行情，免费提供网上查询区域成交行情，比政府实价登录政策早六年；2019年永庆房屋也领先政府及同业，率先将成交行情公开至门牌，并在半年内旗下所有加盟品牌全面落实，集团内的加盟店东纷纷主动要求加入「将成交行情公开至门牌」的行列。

20年来，透过复制永庆房屋的成功经验，以「共享成长」为理念，从一间店、一个品牌，到陆续成立四个加盟品牌：永庆不动产、永义房屋、有巢氏房屋、台庆不动产，成功吸引众多认同「诚实理念」的加盟店东加入，2020年集团突破1,400店，当年业界的「一滴清流」跃升为「市场主流」。

启动防疫模式 专人带看线上导览

吴良治表示，永庆早期从「产权七审」、「六大安心」、「履约保证」，让客户透过永庆房屋买卖服务，能够安心有保障。永庆除率先将成交行情揭露到门牌外，2020年提供「两大诚实房价保证」是对于「诚实」提供成交行情资讯给消费者的承诺；2021年再提升到「真房价保证」：保证不炒房、不赚差价，若未落实，最高赔偿买方400万元、赔偿卖方4倍服务费，也是为了让消费者能更安心、得到实质的保障。

2021年推出「真房价保证」，加上原有的「六大安心保障」，让永庆房屋成为提供买卖屋全保障的房仲品牌，2021年因应新冠疫情与全国三级警戒，推升「零接触」与「远距」服务的需求，推动「专人导览」线上带看服务，让消费者居家也可以看房。

此外，永庆房屋领先业界加码采用「价金履约保证专户」，未来租屋时，押金和房租都直接汇入银行信托专户，由第三方公正管理，不怕押金因故延迟退返，或有代管业者未准时汇房租之情事，让房东跟房客都更有保障。