2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－大型购物网站 momo购物网 超短链配送 六都五小时到货

富邦媒董事长蔡明忠。图／本报资料照片

momo客服人员透过电话以亲切态度为顾客解决问题。图／momo富邦媒体科技

透过momo的物流车队，可提升到货速度，同时减少包裹运输里程及碳排放。图／momo富邦媒体科技

企业档案momo富邦媒

富邦媒2022年再度蝉连工商时报「台湾服务业大评鉴」大型购物通路金牌奖。网页设计人性化、数位客服智能小帮手功能强大、登入管道多元化，加上超短链配送能力业界最强，成为富邦媒致胜关键。

疫情带动「全民电商」时代，「超短链」配送能力，成电商与零售业者致胜关键，富邦媒总经理谷元宏表示，2022年年底时，momo全台主仓／物流中心、卫星仓预计新增至69座，卫星仓由去年的30座今年提高至50座，双北将率先挺进三小时到货目标，五小时到货服务将从双北县市扩大至六都。

智能小帮手 数位服务说分明

富邦媒指出，「生活大小事，都是momo的事」，一直是富邦媒最重要经营理念。截至2021年，横跨食衣住行育乐各方面之商品数已超过340万件，momo透过商品的规格与属性进行整合分类，消费者使用关键字搜寻商品后，借由点选该商品的各层分类路径，即可进一步搜寻到符合该属性商品。

2021年，momo更新增「热门TAG推荐」功能，除了系统直接推荐类似商品，亦于商品页新增热门TAG区块点选，推荐符合该属性的商品给消费者，提升用户的搜寻体验。

曾于富邦媒任一通路（TV、型录、网路）消费过，富邦媒自动给予会员身分。而TV、型录会员首次使用网路购物时，仅需于网站完成设定密码，填写基本资料即可购物；若已为momo会员者，透过第三方绑定功能，可由FB、Google、LINE、台湾大哥大帐号快速登入。

数位客服智能小帮手的数位化服务功能强大更为富邦媒的服务到位助一臂之力，凡消费者透过购物网或APP线上查询购物问题时，都会由momo数位客服立即回应说明，并有介面操作影片参考。

富邦媒特别在2021年momo购物网的数位客服针对UI/UX介面及对话应答流畅度予以优化，同时亦运用系统整合技术，自动判别订单状态，快速提供服务，减少转介真人客服频率。momo数位客服亦有别于传统客服服务，目前momo每年透过网路寻求客服服务的比例，从2019年起平均逐年成长3％。

绿色生活馆 逾百品牌共襄盛举

富邦媒2021年营运表现强劲，全年营收突破884亿元，年增达31.5％，稳坐台湾电商龙头之位，2022年开春，富邦媒由谷元宏率领经营团队宣誓「成为台湾ESG绿色电商NO.1」的新目标，希望透过ESG永续发展策略，领先同业导入SBTi科学基础减量目标倡议。

富邦媒「绿色生活馆」推广绿色商品与永续理念，已号召超过130个支援永续发展的品牌伙伴、提供5,200项绿色商品供消费者选购。继2020年10月与邮局合作循环袋回收点外，2022年更携手美廉社全台逾800间门市合作，至今环保循环袋回收据点全台已达近1万个，绿色运输上，momo除投入打造绿色车队，现采购运输车辆100％皆为环保车辆外，今年更将新增购置电动车计划。