2021台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－国际物流宅配DHL 创造信赖 尊重与绩效兼顾

DHL国际快递台湾总经理黄涌君（左一）表示，员工是促进企业成长和提供高品质服务的驱动力。图／王德为

DHL将电动机车加入台湾运务车队，实践绿色物流愿景。图／王德为

服务员细心为客户解说寄送流程，提供优质服务。图／王德为

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台湾DHL国际快递2021年第三度荣获「台湾服务业大评鉴」物流宅配业首奖，公司总经理黄涌君指出，DHL在卓越职场研究所（Great Place to Work）公布的2020年全球最佳职场排名中名列第二，在台湾的团队也连续第三年被认证为最佳职场之一。DHL深信「员工是促进企业成长和提供高品质服务的驱动力」。

黄涌君说，在DHL有一个原则，就是Respect and Result，在关怀人、人性化的「尊重」和追求「绩效」间取得最佳平衡。最重要的是创造信赖，客户信赖我们，员工信任公司、信任伙伴，这样才能发挥每个人的潜力，且受激励的员工才能形成获利的网络，从而发挥DHL整个企业的潜力。

另外，成为员工心目中的雇主首选及培养积极进取的人才一直是DHL的重要目标之一。集团特有且享誉国际的CIS国际认证快递专家训练，包含语言学习及团队管理等不同主题，可协助员工自我发展与实现、提升专业知识，并实际应用于工作中，有助于DHL国际快递持续在最佳客户体验和最佳服务品质上领先业界。

为防疫做好准备 业绩逆势成长

2020年新冠疫情冲击全球许多产业，为国际物流带来许多的限制和挑战。为了在危机发生时，将整体的负面冲击降到最低，并在最短的时间内，将作业恢复或维持在正常状态，保护每位员工的健康及安全第一，降低工伤事件的发生，便是公司的首要任务。

例如：投资硬体设备以提升员工工作安全与舒适度、推行完善防疫措施、视情况采取部分远端工作机制，确保核心工作不中断，客户的业务才能在疫情中顺利运行。

全集团57万名员工一直继续为防疫作出贡献，实践连结人群，改善生活（Connecting People, Improving Lives）的企业宗旨，在这样的情况下，德国邮政DPDHL集团各业务部门第一季的业绩表现皆创新高。此外，电子商务的崛起和产业的复苏，以及航空和海运业务量的上升，也带动业务增长。

优化设备与服务 提升客户体验

黄涌君表示，疫情让DHL逆势成长，为了因应货量的增加，正积极进行职缺增补。在未来的投资计划中，将持续提升现有服务中心和机场运务中心作业区等基础设施，同时投资于车队更新，以符合运务作业的需求，提供更卓越的服务品质。

DHL也持续投资在自有机队、机场设施，以服务亚太地区与美国和欧洲之间不断增长的需求。集团正在亚太地区主要市场投资近6.9亿欧元的基础设施，以确保满足客户不断变化的需求。机队扩充计划包括在2018年订购了14架全新波音777F，已全数投入服务。

另在2021年1月续购八架全新波音777货机，首批预计于2022年交机。DHL国际快递与17家合作伙伴航空公司运营280多架专用飞机，每天超过2,200个航班，横跨220多个国家和地区。

DHL持续追求卓越，透过数位化优化服务、重视员工培育、顺从法规遵循，并以ESG永续发展的目标达到业务新高峰。疫情助长电子商务，加速企业移转业务至网路，在这个新常态下，提供DHL国际快递商务整合系统（DHL Express Commerce）和自选递送（On Demand Delivery）的创新服务，客户能将主流电商平台的交易资讯整合至单一系统，轻松产出对应的出货提单交由DHL递送货物且客户可依需求弹性设定收件方式。运用数位化，大幅节省人力、时间及成本，提升客户的服务体验。