2021台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－连锁药局／药妆店Tomod's特美事 提供顾客健康解决方案

Tomod’s特美事提供顾客多元的购物选择，已成为消费者所喜爱的药妆通路店。图／王德为

服务员随时保持桌面清洁，并定期以酒精消毒。图／王德为

服务员以专业的态度为顾客推荐适合商品，并分享个人使用心得。图／王德为

企业档案Tomod's特美事

2012年正式进军台湾的药妆连锁Tomod’s特美事，秉持与日本相同理念，广泛集结台湾、日韩、欧美各国知名品牌与商品，提供消费者多元的药妆购物选择。来台九年，品牌深耕台湾，以传递个人健康的服务为理念，着重顾客日常生活在地化，终于获得服务金牌青睐。

Tomod’s特美事创立于西元1993年，现于日本以东京为中心开设约有150家分店，为日本首都圈内连锁药妆店。Tomod’s特美事店铺主要开设于位属东京中心的新宿、涩谷、池袋、六本木、日本桥、银座等区域，以及位属大型都会区的横滨、川崎与首都圈内住宅区等。2012年在三商行引进下Tomod’s特美事台湾一号店于微风开幕，至今全台已有24间营业据点。

药师驻点 全方位照护

Tomod’s特美事指出，不同于其他品牌，Tomod’s特美事以药品为主，并透过药师驻点，发挥全方位照护，提供且致力于顾客身体和心灵健康的药品及妆品，网罗多样化商品、消费频次高的商品以丰富品项。

期盼透过全台24家店都以替顾客提供健康解决方案，并给予健康上的建议或想法，尤其强调日常生活中个人的健康方案，因此，相较其他日本药妆店，日用杂货占比相对较高。

而在服务人才培训相关策略，比照日系服务，包括个人化的训练目标，让新人可以有更长、更扎实的训练期。除了会请训练人员依学员当日表现，提出期望学员加强的部分，并进一步提供学员调整的方向。目前训练时数正职由16小时改为40小时，PT训练时数由12小时改为24小时。

除了人才外，在品牌店铺改造方面，亦想要传达的服务概念；包括针对客层和商圈特质规划商品，更着重顾客视角，让顾客可以轻松找到需要的商品，专注在顾客需求，成为提供顾客健康解决方案的品牌，带起新的药妆型态风气，且因为台湾在地化需求，目前也开始强化专注于个人回到家这段路程中的自我需求。

因应疫情 随时调整策略

在目前疫情蔓延全球之际，因应新零售来临的变革；Tomod’s特美事强调，受到疫情影响，观光客来台人次减少，因此，随即调整商品品项，并强化顾客服务和经营，专注在顾客生活需求选品上。

紧接着在这一年展店策略亦朝向社区发展，将持续打造更多社区型态店型，未来短期除了与关系企业美廉社合作的店中店外，会在品类挑选上，更替在地的顾客着想，并慢慢减少观光区、百货等人潮闹区的门市设点，预计每年以展店五至十间为目标。

Tomod’s特美事一直以来强调「品牌创新策略」，其涵盖营运面与行销面；为专注在地深耕，提供在地服务，Tomod’s特美事和巷口好邻居美廉社超市合作，在品类中加入美廉社热销的民生用品，美廉社提供顾客生活消费层面的需求，并于2021年1月以原有美廉社五常店门市做转换店，店内商品占比七成为Tomod’s特美事贩售药妆产品，三成为美廉社提供的民生必需品，强化社区发展，目前捷运站门市包括龙山寺店也进行改装，引进三成约1,000支的美廉社商品，强化会员服务及在地深耕，未来更希望能和全品牌达成会员共生共享计划。

此外，后疫情时代更强化会员服务及会员数位化，包括2021年拓展白金会员制度，年度累积消费满15,000元并更新会员资料，次月即升等为Tomod’s特美事白金会员，可享白金会员专属优惠，以增加会员黏着度。由于提升会员服务，推动行动会员卡，并规划LINE绑定电子会员将于第三季上线，有机会带动两成会员人数增长，会员有望突破100万人次大关。