台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－连锁药局／药妆店 日药本舖 建构生活健康加油站
日药本舖董事长谢德璋指出日药本舖以关心国人的健康为宗旨。图／王德为
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日系药妆龙头日药本舖去年5月开进佛光山，日药本舖董事长谢德璋指出，除了看中佛光山为全台第三大观光圣地，最重要是提供就地逾3,000位义工的生活便利性，他说，日药本舖一直以来就是发挥「佛陀本怀」关心国人的健康，建构「生活健康加油站」为创业宗旨，服务大众。
一踏进日药本舖新店铺，马上被靠墙面的简易明了药品品类看板吸引，想要买什么药一目了然，谢德璋说，自己是药师出身，德佑药品35年来从开药局兼具日本药品的总代理，对国人的需求了若指掌，所以更可理解，客人一进来找药品的急迫性，店铺明亮、商品丰富度与员工服务就是日药本舖三大强项。
谢德璋说「目前全台8,000多家药局有一半是我的客户」，德佑药品旗下代理与批发的日本药品达200多张许可证，以日本进口药品占比达七成，是全台湾最大日本药品代理商，拥有日本进口药品资源，在全台药妆业如此饱和下就是日药本舖与同业最大差异化，目前每家分店的药品与保健品占比逾四成，皆高于同业。
日药本舖在台发展药妆店连锁迈向第八年，至今全台达近60家，谢德璋强调，一开始展店以「车站型」店铺为主，像是台铁、高铁与捷运车站等，紧接着在看到大陆团客商机下，前进观光夜市，包括全台四大夜市：士林夜市、饶河夜市、逢甲夜市与高雄六合夜市等，日药本舖均是规模最大与业绩最强的药妆店。
谢德璋说，过去日药本舖从街边店出发，旋即发展夜市旗舰店、百货商场与商圈店，甚至社区店，平均各店规模从26坪至600坪博物馆，每个策略均有其目标TA，夜市店就是为了庞大陆客而来，而大型的博物馆店与目前强攻的百货商场店更有其广告效益，未来日药本舖以每年平均开十店扩大台湾市占，预计三年后将开至100店。
专业药师提供健康咨询
他强调，员工的服务训练是在拓展全台门市的重要基石，每家门市都有专业药师提供健康咨询服务，就是日药本舖最大资源，而最不为人知的是，日药本舖所有员工训练都是来自于日本知名药妆通路，从新进员工开始，到正职、储备干部，以及进阶的店长训、主管训，均有量身定制专属的课程安排，让各阶段的员工能够发挥自己最大的能力。
且因应未来数位化学习，同步导入E-learning系统，让门市人员即时掌握商品知识及强化服务品质的提升，谢德璋说，要凝聚员工向心力，除了员工训练，最重要是制定一套激励性与竞争性的薪资福利。
他说，目前全台员工500人、商品达18,000项，除了商品支援日本通路自有商品与门市陈列外，全台分七区的管理策略，发放业绩奖金应是零售业管理重要因子，包括全台统一推广商品，或是耶诞节、中国年等陈列比赛都是回应员工努力的重要档期，谢德璋透露，母公司德佑药品35年来还有35个业务员仍在公司服务，他坦言「重赏之下必有勇夫」，也造就日药本舖行销策略求新求变。
而面对数位时代，电商、社群促销充斥，日药本舖自前年起开始导入线上商城，去年起更推出APP，同时引进CRM分析模组，进一步做精准行销，谢德璋指出，日药本舖更与日本知名药妆通路企业结盟，提供100万会员同享台日尊荣95折优惠。
谢德璋说，日药本舖最大目标就是朝向「买药到日药，安心、安全，买日本商品到日药是真正日本药妆店」，价格也做到最低价的目标，同时也与时俱进，引进最新、最好、最流行的商品与日本同步，满足哈日族的需求，一步一步的向前行。