动脑杂志／商机熟了 熟龄需求品牌接招
面对逐渐退休的熟龄族，品牌要了解他们的需要、喜好和习惯，才能找到生活切入点和商机，打造精准的行销策略，开拓新市场。
他们，从出生到现在，经历台湾的种种变革和发展。
他们成长在戒严时期，也比现在的孩子，有更多兄弟姊妹，不但分摊了奉养的压力，也因此较善于团队合作和人际沟通。大部分的人都因为9年国教，受较高的教育，能参与更多非劳力性工作，延长工作寿命。
这群人可说是生逢其时，碰上了台湾经济起飞，整个环境呈现一种打拼奋斗，肯做就有钱赚的蓬勃氛围。当时的薪水与房价成正比，又没有太多物质诱惑或投资工具，可以扎实的累积财富。不论是开计程车、踩纺织机辛苦撑起一个家，或摊贩头家也可以和大老板一样，拼出好几栋房子的故事，几乎都发生在这群人身上。
这是现年50至65岁熟龄族的故事。他们谨慎、规矩，消费懂得节制、会为未来和家庭着想。而根据尼尔森调查指出，近3／4的熟龄族仍在职场打拼，不论外貌或心态都还保持年轻，且对网路和数位工具并不陌生，只是没有年轻世代依赖度这么高。
熟龄男女们人口数庞大，身上也有些资本，即将跨过65岁退休关卡，连时间都可以自由调配。品牌们是否看到了成熟的商机？面对快速成长、有钱又有闲，近480万人口，超过台湾总人口四分之一的熟龄族需求，又该如何接招呢？
品牌如何对熟龄行销
根据行政院经建委员会人力规划处「台湾人口推计」调查，2011年台湾工作年龄人口，以25至34岁最多，占22.1％。预估2020年时，主要工作人口将落在35至54岁间，连55至64岁的工作人口都比25至34岁的人还多。甚至到了2030年，前两大工作人口将变成45至54岁及55至64岁。呈现台湾职场日趋熟龄化发展。
当今50至65岁的熟龄族，子女大多进入社会。联准市调总经理陈子玫指出，他们自给自足和由亲人抚养的比例为7：3，可见大部分的熟龄族能够自主决定日常花费，品牌千万别小觑他们的购买力。
把家摆第一 天然ㄟ尚好
东方线上行销副总监李钏如表示，东方线上为了对应熟龄银发商机，从2011年开始以E-ICP调查架构为基础，投入属于台湾的熟龄银发母体调查（50-74岁，样本数635份）。和E-ICP全体消费者资料一比对，就能发现更多属于熟龄族的价值观、生活型态和趋势洞察。
李钏如以「现阶段对哪些事情感到充实满足」的调查为例，13至49岁的族群，心目中第一名是「与朋友相聚」，占44.3%，而「与家人团聚」仅有39.3%。相较于50至74岁的熟龄族，「与家人团聚」才是第一名，占 56.9%，「和朋友相聚」则占39.5%。显示出家人间的团聚对熟龄族更为重要。
模范市调总经理王晓娟根据模范市调的调查指出，51岁以上的熟龄族因为健康或社交因素，喜欢在家中用餐，在外用餐的比例较年轻族群少。
同时有高达六成的长者会特别在乎，或限制自己吃下的糖份和卡路里。同时熟龄男女跟年轻族群相比，花费较多的预算在保健食品上，也更愿意花多一点钱，选购天然及有机的产品，由此可见，品牌想要打动熟龄族的心，可以强调品牌与家族团聚的关联性，并着重于能在家享用，又吃得安心的健康美味料理，以及平时能放心使用的美容保健用品。
抓得住我 熟龄行为与习惯
根据尼尔森2011年调查，50至65岁的熟龄世代可分成三种类型：一、把重心放在家庭上，喜欢和家人一起活动，及时行乐的随遇而安型（30.4%）二、热爱吸收新知，陪家人外，也重视出门社交、参与度高的交际享受型（32.5%）三、内敛稳重，追求自我成长和身心健康的成熟稳健型（37.2%）
尼尔森消费者研究资深总监苏琬贞指出，交际享受型是最为活跃的一群。为了与朋友交流分享，他们喜欢广泛阅读各种资讯，乐于接受环保、设计等较新潮的产品。最早掌握促销资讯，也最容易冲动购物的，通常都是交际享受族。
因此苏琬贞建议，品牌可以先找到擅于比价，和注意新资讯的交际享受族，让他们成为邻里亲友和网路社群上的口碑推广者。借由这种同年龄层，有着相似生活习惯或身体毛病的熟人介绍，能大大为品牌加分。
代言人对熟龄族来说，有助于品牌的记忆度和信任度，但也不会因为穿制服的专业人士他们就会买单。大家广为熟知，常上大众媒体发表专业看法的名人，较让他们信赖。
陈子玫认为，对于已经不太冲动购物的熟龄世代，品牌主要的目标是维持曝光度，要懂得理性沟通，强调产品的强项，保养功能和没有副作用等特性。另外，熟龄族间的同侪口碑很重要，用过后会互相介绍分享，影响力更强。
随着科技产品的使用年龄上升，熟龄族的3C使用度也跟着大幅度成长，近年1、2年来熟龄族主要用网路搜寻资讯、阅读来了解3C产品，但购物的方式，仍以实体为主。
苏琬贞补充，对某些熟龄族来说，网购商品看不到、摸不到，又只能和冷冰冰的电脑荧幕对话，让他们觉得很不安心。比起面对机器，熟龄族更习惯和店员互动，若能当场触摸实体或试用，也更容易被说服影响，建议品牌可以考虑加强通路的行销与服务。
【本期完整内容请见《动脑》2013年5月号；订阅动脑知识库】