动脑杂志／公关新境界助品牌永续经营
网上爆料、国际竞争、人才缺乏，台湾公关活动产业该如何发挥特长，多元整合，协助品牌长久经营，成为品牌的重要伙伴？
天气热该怎么办？日本某个年轻人想出了无厘头的消暑招数，没想到这么一做，竟然引发Laswon公关危机…
2013年6月日本便利商店Laswon一家加盟店店长的儿子，竟然爬进冰柜乘凉，还拍照上传跟朋友分享，连商店Logo一起入镜的照片被转载后，立刻引发网友抗议：「他的屁股就压在冰淇淋上耶？」「真是太过份！」甚至有人放话：「以后绝对不买Laswon的冰品！」
由于严重影响民众对Laswon食品卫生的信任度，Laswon总公司紧急介入调查，并在网路上公开向社会道歉，宣布和该加盟店解约、回收所有食品，并关闭店面。
反观台湾过去这一年来，重大公关事件频传，不论是统一、山水米、胖达人等食品安全事件，或三星写手议题，以及核四案、大埔案和洪仲丘事件等公民议题，其中有些是媒体披露，但也有不少是经由网友爆料讨论，从网路话题闹到电视新闻，才引起更多民众注意。
有些品牌不熟悉网路生态，以为源头来自网路，想上网平息风声，如果方法弄错，更容易招致反感，重挫品牌公关形象。
理想策略总经理黄志豪表示，现在的网友比狗仔更噬血，比柯南更专业，想像力更丰富，不可能等着品牌开记者会说明，或等到新闻稿出来后才评论，也不容易轻易的被说服。
这些都是进入数位公关时代，每个公关公司会面对的挑战。也因此「24小时社群监控机制」与「24小时危机处理机制」的完善与否，将是未来公关产业的重要关键。
公关再进化 横跨传统和数位媒体
随着网路与智慧型手机的普及，数位行销、影音行销、口碑行销以及社群行销等，都是行销传播策略中重要的一环。
特别是社群媒体建立起新的沟通模式，也改变消费者获取资讯的方式。
世纪奥美董事总经理项薇指出，社群媒体与传统媒体间的讯息沟通、传播对象都与过去有很大的不同，而且变动比起从前都快速许多。
在这样的时代，客户对于整合不同媒介的传播方案、网路的议题与危机管理、新媒体的传播策略等服务需求不断增加。
因此许多公关和活动公司，都开始导入数位与社群运用的教育训练，提升网路行销能力，以期许能协助客户运用更多元的整合行销工具，让品牌效益最大化。
第一、协同行销。当消费者可自由在数位工具发表意见，公关公司要能协助客户把消费者的声音，融入在商品及服务策略上。
第二、微媒体。当企业经营官网、Facebook、部落格时，不能再用过去官方姿态面对大众，而是要满足消费者心灵，提供他们关注、想要的内容。
第三、虚实活动整合。过去广告、公关人员难以准确追踪消费者，但现在透过数位虚拟工具的散播和资料纪录，再结合实体公关活动，虚实整合可以更准确了解与沟通消费者需求。
业务有增无减 预算有减无增
近几年中国市场的兴起，让许多国际品牌把大中华区的品牌行销预算，分配较多在中国市场，台湾获得的预算相对递减。
众多公关和活动公司经营者感叹，台湾公关和活动产业市场需求目前持续攀升，但品牌的公关预算却持续下降，在又要马儿好，又要马儿不吃草的状况下，少了人才和资源的投入，不利于产业发展。对公关、活动业来说，如何一边节省经费，一边提供客户整合性的服务，也是个艰难的挑战。
不过从医疗公关领域来看，由于人口老化的趋势，患病人口将持续增加，愈来愈多治疗方式进入市场，医疗公关产业的机会也会增加。
精萃副总张志圣认为，放眼整个亚太区，当外商不认为台湾是一个独立单一的市场时，也代表有机会争取区域性的预算、资源，创造出「大制作」。
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