付钱就是大爷？ 医疗产业被「服务业」化
▲不少医护人员认为，现在医疗产业已被「服务业」化。（图／达志／示意图，以下亦同）
近期医病关系紧张、医疗暴力频传，有调查指出，超过9成1的受访医护人员，曾遭受病患或其家属不合理对待；另外，竟有高达97.2％的受访者认为，现今医疗产业有「服务业化」的现象，不少病患及家属都抱持着「花钱是大爷」的心态，让医护人员心力交瘁。
根据1111人力银行调查，有超过9成1的受访医护人员，曾遭受病患或其家属不合理对待，其中又以「言语辱骂」、「被投诉」、「互动态度不佳」最多。而受到恶意对待后，有近6成坦言「不会向院方申诉」，选择默默承受；另外4成有向院方申诉者中，多数「被口头安抚」、「被要求向病患／家属道歉」或「由院方／主管直接找该病患／家属理论」。
此份调查还显示，受访医疗护理相关从业人员中，竟有高达97.2％的人认为，现今医疗产业有「服务业化」的现象，其中又以「需满足病患及家属出钱是大爷的心态」、「需随时保持亲切态度／微笑」、「被病患及家属投诉态度不佳」等状况最多。
针对这些状况，1111人力银行副总经理李大华指出，随着医学技术的进步、医疗常识的普及，以及健保制度造成的医疗廉价化现象，让医疗资源不再遥不可及，甚至在便利、便宜的「亲民」氛围下，越趋朝向「服务业化」发展，使得民众枉顾医疗专业，误以「消费者心态」对医疗行为上有过度期待，尤其在医病认知落差下，造成医疗纠纷不断，甚至演变成医疗暴力，让目前倍感压力的医疗从业环境犹如雪上加霜。
李大华进一步说，医疗产业并非服务业，医疗服务提供的是在医疗专业下给予的诊断、治疗及处置，呼吁民众在专业上应给予更多的尊重；同时也建议相关单位，能更积极宣导正确的就医观念，以全面改善医疗环境，如此才能让从业人员在良好的工作环境下，留住更多专业人才，产生良性循环，共同打造一个医病和谐的环境。