《产业》Klook优化服务 与Google Cloud扩大AI合作

此次扩大合作包括使用生成式AI为Klook创建多语系的商品页面内容，不仅缩短逾8成的制作时间，同时也提高翻译准确度与内容品质。此外，Klook的技术团队导入生成式AI支援软体开发与测试流程，让程式码审查效率提高6成，平台效能也大幅提升达7成。

Klook的AI策略核心是善用旅客回馈和商家意见，透过AI转换成具价值的商业行动，其中用户评论、回馈与目的地旅游资讯，已在平台AI对话服务中发挥关键作用。而目前的AI解决方案，包括创建旅游商品页面的生成式AI，也将更广泛参考用户评论和目的地洞察。

而Google Cloud与Klook合作共同开发的AI基础架构，初期着重在验证所有生成式AI输出的准确性与可靠性，并利用Google Cloud的专业知识来实践负责任AI（responsible AI），培养工程师团队技术能力，并确保未来能无缝过渡至最新AI技术。

Klook近期也采用Google的Gemini基础模型强化商品页面翻译，翻译准确性相较之前的PaLM-2模型显著提升。此外，即使AI技术不断迭代，Google Cloud的核心API也能协助维持Klook基础架构稳定性。

Klook表示，双方合作虽仍在初步探索阶段，但生成式AI已显著提升规模效率，在扩大全球业务之际仍能以更有效率方式持续创新和营运。扩大合作将突破旅游产业目前应用AI方式、创造竞争优势，带来更快更有感的顾客体验与商家营运效率，长期提升内部生产力。

Google Cloud亚太区副总裁Karan Bajwa表示，Klook的共享AI基础架构将大幅影响企业营运业务，最大程度降低重复性工作与数据碎片化风险，使公司位处市场有利地位，巩固在生成式AI采用领先优势，丰富的产业经验将转化为对客户与合作伙伴的巨大商业价值。