信义房屋选用Google Cloud推动云端转型 房地产服务效率升级

信义房屋选用 Google Cloud 进行「云端转型」，希望提供给消费者更全面、完善的服务。（图/信义房屋提供）

网路时代下，现代人如果有购售屋需求，除了找房仲咨询、协助，通常也会上网「做功课」，因为如此，房仲业者的网站流量，较过去有大幅度成长。房仲龙头企业信义房屋目前每个月官网都有百万以上流量，为让消费者拥有更顺畅的线上服务品质，同时提升资料分析能力，提供更个人化的服务，信义房屋选用 Google Cloud启动「云端转型」，并运用AI人工智慧打造创新功能。

信义房屋创新研发部执行经理施闵尧表示，「云端转型」的目的有两个，首先，早期的人买卖房子，也许只有20%会上网搜寻资料、看物件，但现在，几乎是100%的消费者都会上网查找资讯，在消费者习惯改变下，信义房屋线上平台的流量逐渐增加，导致原本的地端伺服器与资料库经常在高流量时出现错误，影响线上服务品质；其次，消费者习惯的改变，也促使企业行销策略必须与时俱进，「资料分析能力」以及如何提供更个人化的服务成为显学。

信义房屋启动「云端转型」后，将线上服务与资料分析业务迁移到Google Cloud上，目前，信义房屋的网站较2018年时，能够更顺畅处理4倍以上的流量，线上服务的回应时间也缩短了50%。

在这个基础之上，施闵尧表示，信义房屋因而能够开发出更多方便消费者、第一线业务同仁使用的数位工具。举例来说，今年年底，信义房屋就将把过去业务同仁曾经建档过的社区、物件资料，结合AI辨识技术，推出「AI门牌辨识」工具，过去业务同仁如果要查询某个社区或物件的详细资讯，必须手动输入地址，但AI门牌辨识工具上线后，只要拍摄一张门牌照片，系统就会自动连结到公司资料库，提供该社区或物件的详细资料，使业务同仁作业更便利，有更多时间专心服务每一位客户。

信义房屋以房仲本业起家，持续扩展居住生活服务，致力朝向「居住生活第一品牌」迈进；而透过云端、数位转型，希望让客户在买卖房屋的过程中，借由业务同仁专业服务，搭配数位工具「补位」，线上线下提供更完善、全面的服务，也具体展现信义房屋「以人为本」的企业理念。