不理消费争议？王鸿薇要求法务局每季公布摆烂业者

台北市议员王鸿薇。（本报资料照）

台北市议员王鸿薇指出，去年一整年在台北市，拒绝出席消费争议协商的案件就有434件，但公权力却拿这些业者一点办法也没有，她要求法务局每季公布摆烂业者名单，才有吓阻效果。（王鸿薇提供）

台北市议员王鸿薇指出，去年一整年在台北市，拒绝出席消费争议协商的案件就有434件，但公权力却拿这些业者一点办法也没有，她要求法务局每季公布摆烂业者名单，才有吓阻效果。对此，北市法务局表示，会请相关业者到局内说明情况，也会设计视讯协商制度，提高消费者、业者开会效率和容易性。

台北市议会今进行民政部门质询，王鸿薇表示，自己从434件拒不出席案件中整理出「5大摆烂」业者，第1名是知名的虾皮卖场49件、第2名高盛健身(Go Gym)15件、第3名仲信资融11件、第4名游戏橘子8件、第5名则是海乐影业，与香港商天然用品护发中心各7件。

王鸿薇表示，自己也接到许多民众的陈情，排行榜第2名的高盛健身对于消费者的退费要求一拖再拖，民众求助法务局召开协调会，业者也是摆烂不出席，面对这种消费争议、退费争议，倘若业者不管不理，政府也没有罚则可以处理，那消费者到底该怎么办？

王鸿薇要求，法务局每一季都要整理出「消费争议协商拒不出席排行榜」，让消费者可以看清楚哪些业者遇到消费争议是会摆烂的。而对于这种同一业者大量的消费争议，主管单位也要专案处理，不能让消费者求助无门！

对此，法务局长袁秀慧表示，现行有几种做法，2019年时北市有建议中央，必须针对不配合、不到场的业者，订出相关罚则，接着再用行政调查手段，请业者到局里来讨论详细情况，共同厘清为何店家不愿到场？

主任消保官杨丽萍补充，未来会持续关注业者为何不到场的原因，举例而言，虾皮虽然有49件拒不出席的案例，但有超过半数是卖家不到场，而非业者本身，未来也会设计视讯协商制度，增加开会效率和容易度。