MIC调查：六成消费者常用行动支付 比例首度超越电子票证

资策会产业情报研究所（MIC）3日发布2020年下半年行动支付消费者调查，并发布2020上半年疫情期间的消费者使用习惯变动情形。在消费者常用交易方式中，行动支付（60.3％）仍低于实体卡（76.3％）与现金（75.5％），却首度超越实体电子票证（54.8％），进入黄金交叉。MIC资深产业分析师胡自立表示，消费者对行动支付的青睐度仍有持续成长的潜力，而随着电子支付新法通过，加上疫情助攻，预期2021年行动支付市场将更活络。

MIC也表示，当商家支援付款，消费者会优先选择行动支付的比例，从2018年22.9％稳定上升至2020下半年的37.2％，超越实体卡（34.5％）、现金（18.8％）与电子票证（8.9％），成为首选。

MIC调查，行动支付用户消费行为有三大发展趋势，分别为「用户需求持续集中化」、「每日用户首度萌芽」与「疫情带动六大场域成长」。首先，用户对行动支付的需求持续更集中化，延续2019年，八成用户持续使用款数仍介于1~3款，但「只用1款」的用户从2019年23.6％，增至2020下半年37.7％，涨幅高达14.1％。

胡自立表示，这样的趋势与主流行动支付可支援场景变多有关，有更多消费者可只用一款行动支付，便满足大部分消费场景需求。随着国内行动支付品牌数已突破70家，调查也发现，用户删除或停用行动支付比例从2019年的19.9％增至2020下半年23％，反映出当用户有更多尝鲜与选择的机会，品牌之间的替代性也会增高。

观察删除与停用的前三大因素，延续2019年的前三大排名，依序为「商家不普遍」、「优惠不理想」与「系统不稳定」。不过在所有因素中，有三个关键比例有明显的上升，包含「商家不普遍」、「卡片不支援」与「管理不有效」。

胡自立认为，「卡片支援」与「财务管理」皆是业者未来竞争与争取用户的重点，特别是用户已显现出对额外财务管理功能的需求。除此，「优惠」与「系统稳定」比例略有降低，反映出现有功能已较贴近用户期待。

每日用户的萌芽为第二大调查发现。资策会MIC表示，这是首度观察到「每日用户」族群的出现，虽然比例尚低仅0.8％，此族群的成长仍值得期待。除了每日用户，每月使用11次以上的「活跃用户」比例也明显成长，从2019年14.9％，成长至2020下半年25.1％，且男性活跃用户比例（27.7％）略高于女性（22.4％），显示消费者使用行动支付消费的频率仍持续提升。

观察不同品牌用户特性，单次消费千元以上的用户比例，以Apple Pay（80.2％）最高、Google Pay（65.2％）居次，LINE Pay也有62.6％；每次平均消费金额1,000元以上的用户比例，PX Pay和玉山Wallet皆4.3％、Pi拍钱包3.9％；而比较活跃用户比例，可发现街口支付高达45.6％、玉山Wallet为44.7％。

调查的第三大发现，是六大场域的成长表现突出，包含了本身渗透率高的三大通路「超级市场」、「量贩店」与「网路商店」，以及新兴成长场域的「外送平台」、「App平台」与「缴费」，其中以外送平台成长幅度最大，其中，2020年新冠肺炎疫情是带动六大场域渗透率上升的关键因素。