行动支付偏好度 超越实体信用卡

疫情改变民众的消费行为，台湾大学教授陈厚铭指出，「低接触经济」是疫情带给商业服务业最大的启示，以支付为例，行动支付因疫情而跳增，资策会最新调查，常用行动支付的用户从2019年52.8％，2020年增至59.7％，已近六成；而消费者对行动支付的偏好度，也在2020上半年首次以35.3％，超越实体信用卡的33.9％。

商业发展研究院和经济部商业司12日发表「2020～2021商业服务业年鉴」。陈厚铭指出，面对疫情突袭，经多个单位研究显示，「低接触经济消费时代」相关议题，是现阶段服务业发展趋势，与潜在商机。

商研院商业发展与策略研究所研究员兼副所长朱浩指出，全球疫情在欧美持续蔓延，疫情对商业服务、企业营运并非一次性的干扰，一旦疫情成为常态，消费者行为就会改变，这是服务业的发展需关注的部分。

资策会资深总监陈子昂指出，后疫情时代，「低接触经济」的消费模式已然到来，远距商机、防疫科技，以及宅商机因此大幅发展出来，金流亦由行动支付、数位货币，翻转商业服务业模式，包括零售业数位转型加快，行动支付业者力拓市场，民众也更接受行动支付。

从全球调查来看，超过七成的消费者现在很少走进商占，且增过五成的民众会增加网购。

陈子昂分析，台湾行动支付广义生态系，行动支付自有品牌多达70家，但这不影响消费者在疫情期间选择行动支付，即使像台湾可以走进商店消费，民众仍会优先选择行动支付工具，目的都是要降低与店家的接触，消费者行为明显改变。