2021行动支付常用度 逼近7成

疫情确实催化了0接触的无现金交易。资策会产业情报研究所（MIC）昨公布2021年行动支付消费者调查，发现行动支付在消费工具常用度方面，比例已达到69％，首次逼近七成。（LINE Pay提供）

疫情确实催化了0接触的无现金交易。资策会产业情报研究所（MIC）昨公布2021年行动支付消费者调查，发现行动支付在消费工具常用度方面，比例已达到69％，首次逼近七成，快追近前两名的实体卡（74％）和现金（71％）。

MIC产业分析师廖珈（王燕）更指出，如果疫情持续影响，行动支付常用度将有机会超越现金。

MIC在去年8到9月，以行动支付大调查为题在网路进行5000份调查。可发现消费者首选行动支付的偏好度明显提升，从2020年37％成长至50％，相反的，首选实体卡的比例从前一年35％降至2021年26％。可观察到从2020年两者偏好度首度黄金交叉之后，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24％。

这项调查也特别了解去年全国三级警戒疫情期间的消费者行为，可发现常用现金比例大幅降低了三成，落至38％。行动支付与实体卡的比例则几乎一致。

MIC指出，疫情期间使用行动支付的前三大原因，依序为「方便、优惠、卫生」，尤其卫生因素较2020年上涨14％，反映出疫情期间消费者对于无接触的高度重视。

至于行动支付最常使用场域，以7成会在便利商店最多，其次为网路商店、量贩店、超市、连锁餐饮。但增幅最大的则为网路商店，成长10%，外送平台与缴费分居二、三名。

对此MIC资深产业分析师胡自立分析，前三名的成长主要与疫情驱动实体交易转移到线上有关。 若疫情不见缓解，预期此三大场域仍将成长。

胡自立建议，未来支付业者应思考如何协助拥有线上与线下场域的商家，整合跨虚实场域消费数据，同时挖掘渗透率较低的场域，如住宿饭店、夜市摊贩、休闲娱乐场所、路边摊或小吃摊等，增加生态系商家与用户对自有支付品牌的青睐。