《科技》疫情催化 行动支付、电子票证黄金交叉

资策会产业情报研究所(MIC)进行2020年下半年行动支付消费者调查，并发布2020上半年疫情期间的消费者使用习惯变动情形。在消费者常用交易方式中，行动支付(60.3%)仍低于实体卡(76.3%)与现金(75.5%)，却首度超越实体电子票证(54.8%)，进入黄金交叉，另外，当商家支援付款，消费者会优先选择行动支付的比例，从2018年22.9%稳定上升至2020下半年的37.2%，超越实体卡(34.5%)、现金(18.8%)与电子票证(8.9%)，成为首选。

资深产业分析师胡自立表示，这反映出当环境限制降低，消费者对行动支付的青睐度仍有持续成长的潜力，而随着电子支付新法通过，加上疫情持续加速消费者对非接触式工具的依赖，预期2021年行动支付市场将更活络，未来业者竞争关键将在于增加更多的场景与合作策略。

根据资策会MIC调查，行动支付用户消费行为有三大发展趋势，分别为「用户需求持续集中化」、「每日用户首度萌芽」与「疫情带动六大场域成长」。首先，用户对行动支付的需求持续更集中化，延续2019年，八成用户持续使用款数仍介于1~3款，但「只用1款」的用户从2019年23.6%，增至2020下半年37.7%，涨幅高达14.1%。资深产业分析师胡自立表示，这与主流行动支付可支援场景变多有关，有更多消费者可只用一款行动支付，便满足大部分消费场景需求。随着国内行动支付品牌数已突破70家，调查也发现，用户删除或停用行动支付比例从2019年19.9%增至2020下半年23%，反映出当用户有更多尝鲜与选择的机会，品牌之间的替代性也会增高。

观察不同品牌用户特性，单次消费千元以上的用户比例，以Apple Pay(80.2%)最高、Google Pay(65.2%)居次，LINE Pay也有62.6%；每次平均消费金额1000元以上的用户比例，PX Pay和玉山Wallet皆4.3%、Pi拍钱包3.9%；而比较活跃用户比例，可发现街口支付高达45.6%、玉山Wallet为44.7%。

调查的第三大发现，是六大场域的成长表现突出，包含了本身渗透率高的三大通路「超级市场」、「量贩店」与「网路商店」，以及新兴成长场域的「外送平台」、「App平台」与「缴费」，其中以外送平台成长幅度最大，其中，2020年COVID-19疫情是带动六大场域渗透率上升的关键因素。

资策会MIC也特别调查2020年疫情期间，台湾的行动支付市场与消费者行为变动。有45.5%消费者在此期间，愿意优先选用行动支付，有39.9%用户增加在实体通路的使用频率、48.2%用户增加网路购物使用行动支付的频率。观察消费者支付工具使用频率，疫情期间行动支付增加了42.2%，为主流支付工具中增幅最大，其次为实体卡片以及电子票证；相反的，现金用户频率减少33.4%。资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，疫情逐渐改变消费者的付款模式，加速养成消费者的非接触式消费习惯，将为2021年市场观察另一重点。