台企银行动支付交易年增80% 疫情助攻「宅金融」！
▲台企银行动支付交易笔数在疫情期间年增80%。（图／台企银提供）
疫情使数位金融服务加速深入日常生活，银行业者接连表示，线上各项金融服务因疫情使用量大增，其中行动支付、线上转帐及开立数位帐户涨幅超过6成。
台湾中小企业银行内部统计，今年1至5月期间，行动支付交易笔数较去年同期大幅成长约80%；行动银行转帐交易笔数新增近100万笔，成长约60%；企业网银转帐交易笔数超过200万笔，成长近30%，显示客户对于数位金融服务接受度提高，加快银行数位金融推展。
为降低民众接触感染风险，台企银提供多元线上金融服务，使用人数也有增幅，像是「享e贷」线上个人贷款，该行提供2天快速核贷，贷款年利率1.36%起，自去年7月推出后申办件数累计超过千件，今年上半年更较去年成长约70%；在线上咨询方面，智能客服Money 24小时全天候且巧具人性、温度的互动咨询服务特性，备受客户青睐，每月有近2万人次使用，日均对话数量近千笔。
此外，今年台企银数位存款优惠大升级，不仅满足存款、缴费（税）及消费购物等各项需求，还能享1.5%活存利率及多重回馈，使得线上开立数位帐户数，短短数月暴增万笔，预估今年7月将较去年底大幅成长2倍。
疫情当下，民众纷纷居家防疫，使用数位通路完成金融服务的比例大幅提升，第一银行积极拓展数位金融版图，结合异业推出多档线上优惠活动，符合资格即可获得yoxi 150元乘车金、PChome 150P币、远传friDay购物首购折扣金100元或Pubu电子书城购书优惠，打造全方位场域金融服务，融入民众日常生活之中，iLEO数位帐户更突破60万户，位居公股第一、国银第四。
第一银行表示，近年来加速数位转型脚步，透过异业结盟导入创新服务，去年与「Money钱」合作推出梦想帐户服务，祭出最高于72万元内(含iLEO数位帐户12万元)享1.2%高利活储，优惠至2021年底，还加码万元圆梦金抽奖，今年并携手新创公司「凑伙」，联手推出金融业首例的债券团购平台，透过小额集资即可认购投资门槛较高的国外债券，落实普惠金融外，更与「集保e手掌握」合作开放银行业务，创建无所不在的金融服务。
此外，秉持以客户为中心的初衷，第一银行强调，也不断优化各项业务流程，对内成立「数位策略发展小组」，掌握市场及同业数位发展概况，导入设计思考与敏捷开发流程，创造新商业模式与成长动能；对外则与台湾第一只新创独角兽「Appier」结盟，借由人工智慧掌握用户数位行为标签，自动化部署行销资源，以整合多元通路进行最适行销方案配置，更携手管理顾问公司导入「顾客体验管理系统(NPS)」，搜集用户真实声音，致力成为「最懂你的银行」。