买到发霉鸡蛋怎退费 桃园消保官说话了

民众买到立群农产品公司从泰国进口的发票，消保官建议持购买证明、鸡蛋到原购买门市退费，较无争议。（桃园市卫生局提供）

立群农产品公司从泰国进口鸡蛋制成10盒装共3万2058盒并流入市面后，竟被发现鸡蛋发霉。桃园市主任消保官李大鹏表示，若民众想退费，可以持发票、收据等购买证明，以及购买的鸡蛋到原购买门市办理，若因没有备齐相关证明而有争议，建议将鸡蛋拍照后连同手上的证明，填写申诉书向消保官申诉请求帮助。

立群农产品公司从泰国进口鸡蛋制成10盒装共3万2058盒，另业者称国产鸡蛋生产液蛋8245公斤，但无法和泰国液蛋区别，因此全数都要回收。卫生局表示，已经要求所有通路将该批鸡蛋下架，惟详细数量需周一业者清点后回报。

不过民众担心退费问题，尤其是鸡蛋若已经扔掉，或者是找不到发票等。李大鹏表示，最好的状况是持发票、收据或其他购买证明，连同鸡蛋前往原购买店面退费，此种较无争议。

若民众已经找不到发票、收据，仅有鸡蛋的情况下，店员可能会无法判断鸡蛋是否该店所卖出，此时消保官提醒消费者可以向立群农产品公司请求退货退款，由该公司对他们卖出的鸡蛋负责，必要时可以填写申诉书向消保官申诉寻求协助。而若仅有发票、收据，鸡蛋已经扔掉的情况下，则视各通路做法，消费者若被通路拒绝，同样可以填写申诉书寻求消保官协助。

李大鹏说，处理消费争议的经验中，曾经发生少数使用捡来的发票或收据要求退货，因此造成困扰的「道德上风险」事件，但究竟如何将由消保官个案协助厘清。