拒绝改单！陈耀训蛋黄酥台风天要消费者取货 消保官说重话

有民众订购陈耀训蛋黄酥但在取货日碰到台风天来搅局，店家却不给退单。台北市简任消保官龚千雅回应，截至7月25日已接获3件消费者申诉，包含高雄市1件、台北市2件。（刘玮晴摄）

有民众在网路爆料，订购陈耀训蛋黄酥却遇到台风天，但是官方脸书却发文表示，台风天正常营业提供取货服务，被认为没在管民众人身安全。台北市简任消保官龚千雅回应，截至7月25日已接获3件消费者申诉，包含高雄市1件、台北市2件，建议业者提供弹性替代方案，供消费者选择于台风离开后再前往取货。

拥有蛋黄酥界爱马仕之称的陈耀训蛋黄酥遭民众投诉，原定7月24日可领取陈耀训蛋黄酥，但台北市宣布停班停课，致电陈耀训门市，业者则表示「台风天也不是我们的问题」，取货日未取货，仅保留至隔日下午16时前须领取完毕，并声称因QR Code仅当日有效，故需出示订单编号及订购者身分证明文件，若仍未取货视同放弃，不提供退款服务。

龚千雅说明，截至7月25日上午10时，已接获3件消费者申诉包含高雄市1件、台北市2件。消费者若因台风因素，担忧人身安全而无法如期前往取货，属不可归责于消费者之情形。业者自订「若隔日仍未取货，视同放弃。」，等同要求消费者拿生命对赌，未考量消费者人身安全。

龚千雅建议，业者应提供弹性提供替代方案，例如开放全额退费、或代为保管蛋黄酥供消费者选择于台风离开后再前往取货等，供消费者选择，友善维护消费者之生命身体安全。若消费者订单遭取消，可向各县市政府提出消费争议申诉。