熊猫、Uber Eats「取消订单不退费」218件！ 消保官吁业者要举证
▲消保处指出，民众若申诉没接到电话，外送业者最重要的就是「举证」。（图／记者陈雕文摄）
台湾新冠肺炎疫情严峻，三级警戒以来不少民众不敢出门，都利用线上美食外送平台订餐，消保处分析，外送平台foodpanda和Uber Eats的消费争议态样，最多的是消费者没接到电话，业者直接取消订单又不退费，其次为餐点内容物不符。消保官呼吁业者，对于民众的申诉，只要能「举证」，就能厘清责任。
消保处今（26日）公布，统计今年1至4月的消费争议申诉案件达566件，分析消费争议态样最多的是「未接到电话，业者取消订单且不退费」，申诉案件数218件，最多人抱怨的是没接到外送员电话，还被业者取消订单，且已缴费用未退费，经与线上客服联系未果。
消保官王德明说，理论上根据契约业者都要履行，但以消费者最常申诉没接到电话这件事，有一个考量问题是「有没有送到？」，少数人没接到电话可能订餐后去洗澡、临时有事外出或没听到等许多状况，因此「举证责任」成了业者重要的关键，以foodpanda为例，现在他们外送员送餐到指定地点，按门铃没回应后打3次电话，若还是都没人应答，就会通知后台，请他们协助联络，再等不到人，则会在现场待10分钟。
消保处提醒，消费者订餐后应随时注意订单状态，例如店家收单、外送员送餐及到餐等，若确实未接到外送员或客服人员来电，请留存相关页面讯息，供未来联系业者线上客服或提起消费争议申诉之相关证据。另外还有餐点内容物不符争议，申诉案件数37件，大多为送餐与店内用餐内容物（量或质）不符，或少送餐点等，提醒消费者慎选优良店家，收到餐点发现有量或项目缺少，立即拍照留存，向业者线上客服反映，请求业者退还差额费用。
▲消保处提醒，疫情间太多人选择外送平台订餐，订餐付款尽量线上付款，减少与外送员接触。（图／记者李毓康摄）
消保处提到，优惠折价争议申诉案件数有29件，态样是折价券有期限未揭露、使用折价券却未折价、优惠券消失、未使用却显示已使用及免外送服务费方案却自动扣款等，在此情况，民众应多方了解折价券使用方式、期间，若不清楚相关讯息，建议先询问业者相关讯息，另如为免外送服务费方案，则应留意到期日，到期前点选不续约。
消保处呼吁，现在疫情期间太多人会选择外送平台订餐，订餐付款时尽量利用线上付款，减少与外送员当面接触，可以请外送员将餐点放置于警卫室，如未设置警卫室，可于门外放置外送专用桌子或篮子供外送员放置餐点，详细填写正确地址及取餐位置，避免外送员送错，尽量避免点选店内自取选项，减少外出。