取消Uber Eats订单1千多元遭没收！ 民众质疑：钱去哪了？
▲有民众在Uber Eats上取消订单，1千多元的款项被没收。（图／翻摄自Uber官网）
有民众向《ETtoday新闻云》投诉，使用美食外送APP 「Uber Eats优食」订购餐点，结果取消订单后却依然被扣款，向客服反应对方也表示无法退还1千多元的费用，订单店家则表示只有完成订单才会收取费用，让他质疑多收的款项到底去哪里？对此Uber Eats表示，「平台未进行该笔订单的配送所以不会收取服务费，而餐点成本，会提供餐厅。」
台北一名简姓民众14日晚上在Uber Eats平台上订餐，结果发现自己忘了输入优惠代码，立即取消订单并重新点餐，也立刻联络客服，但对方表示他先前已经有一笔订单使用「特许退费」，所以这次将不再退还餐点费用，让他不满地说，「相同的品项只拿到一份餐点你跟我收两次钱我觉得非常不合理！」
▲订单店家表示没有确认订单，也没有开始作业。（图／翻摄自Uber粉丝专页）
当下他打电话给客服，对方依然鬼打墙地说一切都在APP上面处理，于是他只好打电话向店家求助，「他们告知我说他们并没有确认订单，是系统确认，他只收到我取消的订单，所以没有开始接单，也没有作业。」店家也认为只有出一份餐点，所以不应该向他收取2次的餐点费用，应该要退款，但依然没有办法解决问题。
外送员送达餐点时，他也告知对方这个状况，「他当下也帮我联系合作伙伴客服（当下开扩音），客服却不断跳针跟外送员说请客户在APP上处理，而外送员也很无奈，当下开扩音客服人员不知道，还特意的告知外送员让他不要处理这件事情！」一份金额1061的订单，店家表明只有完成订单才会收取费用，「那请问多收的费用去哪边了？」
▲外送员也无法协助处理订单相关问题。（图／翻摄自Uber官网）
针对这件事Uber Eats向《ETtoday新闻云》记者说明，「经确认，餐厅当时皆有确认接单，消费者第一笔订单是在餐厅接单后取消，因此根据平台政策，顾客送出订单而餐厅端也已经接受订单之后所取消的订单皆会有餐点费用；而且，消费者订餐后要取消，按下取消时，App会推播通知提醒消费者此时取消是需要收费。针对这笔订单，平台未进行该笔订单的配送所以不会收取服务费，而餐点成本，会提供餐厅。」
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