携程、去哪儿推退改保障政策 赴武汉订单可「免费取消」
▲武汉今（21）日宣布实施人员管控，遏制疫情扩散。（图／达志影像／美联社）
新型冠状病毒肺炎截至21日累计218确诊病例，武汉今（21）日宣布实施人员管控，遏制疫情扩散。针对已预定到武汉的客户，携程、去哪儿等旅游平台相继推出退改保障政策，包括免费取消酒店、门票、用车订单等。飞猪还针对因疫情取消休假的医护人员，免费取消所有预定产品的政策。
携程今日中午在微博公布相关政策，确诊或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，「可免费取消携程平台预订的全部产品」，损失由携程承担；针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障，「目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。」
另外，针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失，「将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。 」
▼携程推出保障政策。（图／翻摄自微博）
去哪儿方面的保障政策显示，确诊或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的「度假类产品」，损失由去哪儿网承担；针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，提供免费取消保障；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
去哪儿表示，目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，他们将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航）。
▼政策内容。（图／翻摄自微博）
飞猪平台随后也推出退改保障政策，包括即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担；被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。
此外，所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。飞猪表示，将及时回应国家相关部门的要求，第一时间为使用者提供保障服务。