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【退改政策】旅游企业针对疫情纷纷支持免费退改

近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。1月21日起，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，多家旅游企业、航空公司相继发布退改保障政策，机场推出疫情监测措施。一些酒店集团为武汉地区医护人员提供免费住宿支持。

旅游企业

中国旅游集团：

在发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情后，中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间了解武汉地区团组情况，并于即日起至1月31日期间，推出如下退改保障政策：

1. 针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，公司将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由公司承担；

2. 在此期间，预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，公司将全力与供应商协调，最大限度降低游客的损失；对于无法协调的，公司将承担损失；

3. 在此期间，已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策，协助游客完成退改；

4. 公司每日汇总全国所属企业的团队运行情况，密切关注游客身体状况，切实保障游客出行安全；

5. 向所有奋战在一线的医护人员致敬，因本次事件取消行程的医护人员，在公司预订的所有产品均可免费取消，全部损失由公司承担。

华侨城集团：

为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保全国人民群众生命安全和身体健康，经研究决定：全国各地所有旅游景区1月25日起全部暂停开放，各景区开放时间另行通知。已在网上预订门票的游客，均可以由原路径申请全额退款。景区具体开放时间请关注华侨城集团官方网站、微信公众号、官方微博。

携程：

2月5日，携程合作伙伴“同袍”计划：10项具体措施、10亿元合作伙伴支持基金、100亿元额度小微贷款。

携程公布退订服务数据，退掉数百万订单2月29日前全球跟团游订单已免费退完。

马蜂窝：

驴妈妈：

1、对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。

2、对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。

3、对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。

4、退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。

去哪儿网：

1月27日，去哪儿网发布新版疫情保障方案。在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上，去哪儿网将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。

同时，去哪儿网升级了出境游相关产品的取消保障，境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外，其余费用均为用户退款。