外送平台Uber Eats 深耕会员 疫后订单逆势增长

Uber Eats台湾代理总经理Karthik Vasudevan（左）表示，台湾的会员订阅制表现在全球最亮眼。图／Uber Eats

Uber Eats扩大商品力，力求任何需求应该都可点得到。图／Uber Eats

Uber Eats积极推动为外送合作伙伴提供第三人责任险。图／Uber Eats

企˙业˙档˙案Uber Eats

疫情过后，Uber Eats平台上的单量不减反增，2023年第三季相较于疫情严峻期间的2020年第三季，平台上的订单总额成长逾2倍。这样的成长动能来自于专注于优化「Uber One会员订阅制」的有感方案、协助商家掌握消费数据规模化发展，以及「应该都点得到」的商品力。

Uber Eats台湾代理总经理卡蒂克瓦苏德（Karthik Vasudevan）表示，推出一年多的Uber One会员订阅制因提供消费者有感方案，不断扩大高黏着度消费者数量，目前每三位活跃的Uber Eats用户中就有一位会员，会员一个月的订购次数可高达17次，台湾会员订阅制表现在全球最亮眼。

Uber及Uber Eats平台携手推出业界唯一跨平台的「Uber One会员方案」，不管是月订阅制120元或是年订阅制1,200元的会员，都可在平台享受会员优惠，体验餐饮、生鲜日用品随点即送、出门乘车随叫即到的便利，用更多省更多的生活。而根据内部数据统计，平均每月可省下的外送免运费、乘车折扣优惠与会员独享优惠可达近800元。因此，只要会员每周至少点一次，其支付的会员订阅费就划算。

会员经济飞轮效应起风 商家优惠、商品扩增齐发

Uber Eats的商家合作伙伴们也看到会员订阅的经济力，加速数位转型，并且让外送成为其餐厅或是零售通路营运的重要一环，不仅在Uber Eats上增加更多门市，推出各种买一送一、581优惠、会员专属、周一疯蛋奶、周三疯生鲜等行销活动，甚至加码使用Uber数位广告、优物流等新服务，创造出突破性的业绩成长。

此外，Uber Eats致力于协助合作的75,000多间商家合作伙伴，透过掌握平台消费数据，取得规模化发展的契机。以双月食品社为例，自2020年加入Uber Eats，上线第一年每个月即多服务3,000名消费者，尔后在拓点策略上，采纳Uber Eats提供选择店点位置相关大数据建议和单店点表现的相关分析，提高了不同店点间相互支援外送的效率，甚至在尚未被满足的消费需求区域开设外带外送店及中央厨房。迄今，双月食品社在平台上从两间店点扩大至八间，成功缔造外送业绩成长逾9倍的亮眼成绩。

又以「得正」饮料品牌为例，去年6月期间以热销品项参加平台581买一送一活动，获得Uber Eats全方位的行销资源曝光，包含首页版位曝光、APP内推播、顾客电子报，以及消费者下单后的页面轮播广告等方式，使其品牌在两周内曝光提升超过65％，带动业绩成长超过35％。

满足需求 Uber Eats都点得到

Uber Eats不断专注扩增平台上的商品，创造是每天都想到外送的使用情境，从每日三餐、下午茶、买生鲜、买日用，甚至各种送礼需求等都能在平台上完成，故持续扩大与不同类别商家合作，并且扩增商品。目前Uber Eats生鲜外送正在进行新的APP系统升级，将能协助商家轻松上架逾万种品项，并且让商家提供优惠的方式更灵活弹性，例如青菜买二送一，让在线上采购生鲜的经验更加贴近实体通路而吸引新用户，并进一步提高消费黏着度。