外送平台Uber Eats 三管齐下 提高满意度

Uber Eats优市携手PackAge+配客嘉合作，推出「蔬福袋」与「循环外送袋」。图／Uber Eats

Uber Eats台湾总经理李佳颖（左二）表示，全新品牌活动已成功制造话题。图／Uber Eats

Uber One会员方案提供月订阅制与年订阅制两种选择。图／Uber Eats

企˙业˙档˙案Uber Eats

疫情过后，外送消费热度未减。Uber Eats透过用户使用行为调查发现，消费者最常使用的外送情境，以解决三餐和嘴馋占比最高，43％的人表示照顾长辈和小孩无法外出，显示对三明治世代家庭而言，Uber Eats已是忙录生活的最佳解方。

忠诚用户使用Uber Eats的主因在于方便、懒得出门、节省交通及采买时间，而有2～3成的Uber One会员和活跃用户表示，因为可以买到附近没有的餐饮或生鲜杂货。为满足需求，Uber Eats从品牌力、扩增生鲜日用品、会员礼遇三管齐下，提高服务满意度。

Uber Eats打出「Uber Eats（应该）都点得到」全新品牌活动，邀请田馥甄、炎亚纶、唐绮阳、阿滴及滴妹为代言人。不仅攻占数位、实体广告看板，累积超过2,400万观看次数，更首次在台北、高雄高能见度捷运站，以超长免责声明做为户外广告内容，并且隐藏着优惠序号，成功引起话题，不到一周优惠序号立即兑换完毕。

满足需求 Uber Eats都点得到

Uber Eats台湾总经理李佳颖表示，「Uber Eats（应该）都点得到」的品牌行销，说明了Uber Eats不断专注于扩增平台上的商品策略。Uber Eats希望创造出每天都想到外送的使用情境，从每日三餐、下午茶、买生鲜、买日用，甚至送礼都能在平台上完成，因此持续与不同类别商家合作并扩增品项。以全联福利中心为例，从一开始合作的每个门市800项商品，到目前每个门市5,000多项，李佳颖说，Uber Eats企图扩大到上万种品项。

为了增加消费者黏着度，Uber及Uber Eats平台携手推出业界唯一跨平台的「Uber One会员方案」，不管是采月或年订阅制的会员，都可在平台享受会员优惠，体验餐饮、生鲜、日用品随点即送、出门乘车随叫即到的便利，而且「用更多、省更多」。

一键下订 用更多省更多

于Uber Eats APP标注「金色Uber One图示」的店家采买美食及生鲜杂货，餐饮外送订单消费满199元，生鲜杂货订单消费满299元即可享无限次免费外送优惠。使用Uber APP搭车行程享95折，并优先配对最受好评的职业驾驶服务。业界独有的「外送延迟回馈点数」，只要消费者在标注「金色Uber One图示」的店家订购，若外送订单的预估「最晚抵达时间」（在下订后显示）有所延误，会员即可获得可折抵30元的Uber Cash点数，可于下笔订单使用。

Uber Eats会员礼遇策略奏效，Uber One会员方案一推出后，立即创下单月新增会员数最高达4倍以上的佳绩。而在2023年南台湾最大户外音乐祭《大港开唱》，Uber Eats为Uber One会员带来更有感的会员独享礼遇，包含会员专属手环兑换服务、女神龙会员专属观众高台、品牌独家设计限量赠品、现场市集摊位折扣、Uber乘车优惠等。

Uber Eats始终追求以创新APP功能提升「一键外送」的体验。2023年3月发表两项APP新功能，包含「加购优惠功能」，消费者在下订餐点后，APP会直接推荐可以加购的手摇饮、甜点、便利商店、生鲜杂货的商家，十分钟内完成加购外送，可以享加购免运费的优惠。

另一项则是让Uber Eats登上iPhone动态岛，让消费者直接在萤幕上看到目前的订单进度，连解锁手机萤幕的时间都省去。