点外送付现遇恶意取消「平台又扣1次款」　Uber Eats：已退款

▲民众控Uber Eats收2次钱，业者表示已全额退款。（图／Uber Eats提供）

记者黄士原／台北报导

在忙碌的现代生活中，许多人选择透过外送平台订餐。然而，有网友在使用现金付款后，却遭遇外送员恶意取消订单的情况，导致在下次订餐时，被平台自动扣除上次的订单金额。对此，Uber Eats回应表示，已对该笔订单进行全额退款，并将提醒该名外送员遵守合作条款，以提供优质的外送服务。

一位网友向《ETtoday新闻云》投诉，他在Uber Eats平台下订餐点并以现金付款给外送员，但外送员却在后来恶意取消订单。虽然他有收到餐点，但在几天后再次订餐时，却被系统自动扣除上次的订单金额。

该网友抱怨，平台的客服一直未能对此事进行处理。他在5月21日首度向线上客服反应此事，然而却在两天后才收到询问，并在几天后才得到回复，客服表示，由于他未在下订后的48小时内回报问题，因此平台无法协助处理。该网友在6月14日再度询问，并表示若不处理将提出诉讼，但仍然得到「无法协助处理」的回复。

对此，Uber Eats回应表示，已于6月20日对该笔订单进行全额退款。平台对于这次的不佳外送体验表示遗憾，并承诺将持续提升客服的处理品质。同时，平台也将提醒该名外送合作伙伴，依照社群指引和外送合作伙伴条款，妥善完成外送任务，以提供优质的外送体验。