订单常遭熊猫单方面取消 北市法务局：将请业者说明

台北市议会9日举行民政委员会，台北市法务局长连堂凯（红圈者）说明外送平台处置情形。（摘自议会云端直播）

美食外送蔚为风行，台北市政府法务局去年针对外送两大平台foodpanda及ubereats皆预设自动续约扣款，且终止契约无比例退费机制，已要求两家业者改善、删除「霸王条款」。不过北市议员林珍羽9日点出另个消费争议，即为foodpanda可以单方面取消交易，许多有缴月费的会员，常碰上被取消订单的状况，造成权益受损，对此台北市法务局长连堂凯允诺将会请业者说明，再提供详细资料给议员参考。

台北市议会今日民政委员会中，连堂凯报告去年下半年消费保护相关处置重点，其中提到针对foodpanda的契约改善，以及要求降低平台收费的申诉案件处理情形等。 而法务局接获消费申诉，截至去年11月28日，受理订阅制消费争议总件数682件，其中包含自动续约争议42件；取消订阅无法退费450件。

由于2家业者皆约定「订阅一律无法退费」及「保留业者在订阅期间修改优惠内容之权利」等限制或剥夺消费者权益，消保官日前发函促请业者改善，现两家业者已提供消费者依《消费者保护法》第19条规定，享有7日内解除契约权利，并删除「保留修改优惠内容权利」霸王条款。

议员林珍羽表示，除了上述的霸王条款问题外，foodpanda还有很多状况，连堂凯则回应今年的foodpanda相关申诉案并未增加，林接着表示，自己的服务处接到2到3个案子，都是消费者端被单方面取消交易，但对于消费者来说他们不想取消，为什么熊猫可以在收取月费的状态下，单方面取消消费者的消费模式。

林要求连堂凯叫业者说明，为什么消费者在跟客服窗口联系或是业务单位联系时，foodpanda可以不经过消费者同意就取消订单，站在市民的角度是没有被保护到的，消费应该是双方意愿沟通、调解或合意状况下才可以取消。

对此连表示，针对上述消费争议，将会请业者到市府说明，会议记录会再提供给议员参考。