熊猫超市订单1折出包、外送员干等！官方说明「系统异常」补偿方案
外送平台foodpanda日前在台南推出24小时营业的「熊猫超市」，不料推出10天就出包，昨（8）日晚间因系统标价错误，多种商品仅1折或2折，引发网友疯狂下单，后来许多订单遭到取消，导致外送员聚集在超市外茫然干等。而熊猫今（9）日回应，订单有依约出货，但因存货不足，不得不取消部分订单，也没像外传有「千笔订单」，目前出错且取消约100多位消费者，已说明致歉并提供全额退款与补偿券。
▲台南熊猫超市出包。（图／翻摄自Facebook／台南爆料公社）
foodpanda于台南创立「pandamart」熊猫超市，主打用户只需透过App轻松下订，24小时营业且20分钟内快速送货到府，不料推出10天发生系统异常，昨（8）日晚间网站上众多商品标价错误，例如1858ml的瑞穗鲜乳原价179元，但网站上却标价25元；930ml原价85元的罐装瑞穗鲜乳，原价85元，网上标价也仅16元，几乎是打「1、2折」出售，引起网友争相抢购。
不过后来许多订单遭到无预警取消，数十名外送员穿着粉色制服，聚集在熊猫超市外等着取货，但超市人员却拒不出货，外送员得知系统出包后，担心遭客人负评，不敢轻易离开现场，只能茫然干等。直到公司方出面解释，请外送员别再等待，早点休息，公司会与现场伙伴沟通取消订单，所有现场等待的外送员，也都可以获得该单报酬加倍的补偿。
▲台南熊猫超市出包。（图／翻摄自脸书）
foodpanda今（9）日正式对外回应，「熊猫超市于8日晚间因系统发生状况，短时间内涌入大量订单。foodpanda为维护完善服务品质，所有订单皆依约持续出货，最终因面临商品存货不足状况，不得不取消部份订单。」
另也说「Foodpanda已经向订单被取消的消费者说明致歉，提供全额退款与补偿券；所有接到相关订单的外送伙伴也会取得相对应的报酬。同时将积极优化系统避免相同的状况再次发生。」
而原先外传共有「千笔订单」被取消，熊猫也说明，不知道这个数字消息来源为何，但实际上没有这么多，目前确定出错且取消受影响的订单，大约100多位消费者，foodpanda已经一一说明致歉，提供全额退款与补偿券，也承诺不会再发生此情形。