陈耀训台风天拒改单网炸锅 消保官接获投诉说话了

2024年7月24日台北市／有民众订购陈耀训蛋黄酥但在取货日碰到台风天来搅局，询问客服能否取消或是改单，对方却回复「台风天不是我们的问题」回绝。（刘玮晴摄）

有民众订购陈耀训蛋黄酥但在取货日碰到台风天来搅局，询问客服能否取消或是改单，对方却回复「台风天不是我们的问题」回绝，民众表示，台北市宣布因台风停班停课，冒风雨出门领取很危险，台北市简任消保官龚千雅回应，台风天不可归责于消费者之情形，建议业者可弹性提供方案，不宜自订「若隔日仍未取货，视同放弃。」

拥有蛋黄酥界爱马仕之称的陈耀训蛋黄酥遭民众投诉，原定7月24日可领取陈耀训蛋黄酥，但台北市宣布停班停课，致电陈耀训门市，业者则表示「台风天也不是我们的问题」，取货日未取货，仅保留至7月25日下午16时前须领取完毕，并声称因QR Code仅当日有效，故需出示订单编号及订购者身分证明文件，若仍未取货视同放弃，不提供退款服务，让民众怒骂这辈子不会再吃了！

龚千雅说明，截至7月24日晚上20点，已接获1件消费者申诉。消费者若因台风因素，担忧人身安全而无法如期前往取货，既属不可归责于消费者之情形，建议业者可弹性提供代为保管蛋黄酥之方案，供消费者选择于台风离开后再前往取货，不宜自订「若隔日仍未取货，视同放弃。」

「陈耀训·面包埠Yoshi Bakery」粉专23日发文表示，7月24、25日正常营业提供取货服务，现场也会贩售面包，若考量安全因素，无法当日来取货，会将商品常温保留至隔天下午16时，由于QR码隔日已经无法使用，需提供完整订单编号、订购者姓名、订购者电话作为核对。