弃单「外送员吃掉」最多！FoodPanda狂被投诉564件 消保官教1招自保
▲熊猫FoodPanda今年前4个月就累积了564件投诉案。（图／记者萧筠摄）
新冠肺炎病毒（COVID-19）疫情期间，台湾民众使用线上美食外送平台叫餐机会增加，投诉案件也大暴增。行政院消保处指出，FoodPanda在今年1至4月内累积争议案就高达564件，其中超过6成和消费者被恶意弃单、业者不退费，最终餐点落入外送员腹中有关。
行政院消保处18日指出，统计今年1至4月的消费争议案件，富胖达股份有限公司（FoodPanda）案量564件，最大宗纠纷为「取消订单」（送餐员到现场与消费者无法联系而单方面迳自取消订单且不退费）；香港商比锡兹台湾分公司（Uber Eats）80件，最大宗争议为「优享方案」（系统需消费者取消，未取消系统自动续订）。
消保官黄国源表示，一般遇到民众电话反应时，会先请民众和业者协商，若得不到正面回应，一定要尽速向消保处做反应，消保处将依照消费类型和相关条例，提交给地方政府做双方面谈。他也表示，地方政府要求双方协商时，若卖方不出面，目前没有法律可以规范，但经过劝告后若依然没有改善，会呼吁地方政府做出公告，让民众选择平台时可以参考。
一、Uber Eats(一)优享方案(系统需消费者取消，未取消系统自动续订)：38件、(二)取消订单(外送争议)：14件、(三)订单问题(数量或品项不符等)：9件、(四)客服人员服务态度不佳：8件、(五)其他事由：11件；
二、FoodPanda(一)取消订单(送餐员到现场与消费者无法联系而单方面迳自取消订单且不退费)」：368件、(二)订单问题(数量或品项不符等)：108件、(三)客服人员服务态度不佳：41件、(四)食材问题：11件、(五)价格争议：8件、(六)其他事由：28件。
▲FoodPanda和Uber Eats遭投诉的项目大不同。（图／记者林敬旻摄）
消保处指出，FoodPanda未出席各地方政府协商及调解会议的比例偏高；FoodPanda则表示，因农历过年期间发生送餐员罢工及订餐数量增加等原因，导致未出席各地方政府协商及调解会议。
消保处呼吁消费者，发生消费纠纷时，应立即留存双方联系资料，以保全证据，也可拨打1950消费者服务咨询专线、向各地方政府消费者服务中心申诉或至行政院消费者保护会网站线上申诉。