网购交易纠纷多 消保官出招确保消费者权益
▲立委邱志伟今天召开「数位交易平台消费行为侵犯智慧财产权之责任归属」公听会。（图／记者周宸亘摄）
网路消费纠纷日益增加，不少发生在各大交易平台，行政院消保处消保官吕惠珍提醒通讯交易的企业经营者，应提供清楚易懂的消费资讯、确保广告内容的真实、交易原则上享有7日犹豫期，消费者也能申诉并申请调解消费争议，以确保网购交易的权益。
在网际网路的发达下，透过数位平台进行商务交易已是现代人主要消费方式，不过我国网路购物法规不够健全，部分电商交易过程衍生的责任归属，仍有模糊地带，例如不肖卖家在电商平台贩卖的商品，侵犯商标、专利及著作权等智慧财产权时，不只造成数位平台业者、商品智财权所有者及消费者三方的损失，更可能降低消费者网购意愿，阻碍数位交易平台的发展。
因此，立委邱志伟今（28）日召开「数位交易平台消费行为侵犯智慧财产权之责任归属」公听会，邀请政府部门、专家学者及东森得易购、富邦媒体科技、美好家庭购物、创业家兄弟、统一超商、台湾乐天，以及无店面零售商业同业公会等代表与会，研议成立网购专法之可行性，以完善网购环境。
行政院消保处提出以下四点方法，保障消费者于通讯交易的权益：
一、 通讯交易的企业经营者应提供清楚易懂的消费资讯：
消保处指出，通讯交易的业者于订约时，应提供消费者充分的资讯，包括：可迅速有效联络的通讯资料；商品或服务的内容、对价、交付日期等契约要项；消费申诉的受理方式等资讯。业者出卖的商品若有侵害他人智慧财产权而损害消费者权益的情形，消费者得依据上开消费资讯联络出卖人主张权利。
二、 消费者于通讯交易原则上享有7日的犹豫期：
除了不适合退还的性质特殊商品或服务外，消费者于通讯交易享有7日的犹豫期。业者若在网页标示货物售出概不退换，或一经拆封不得退货，对于依法享有7日犹豫期的消费者，并不受该标示的拘束。
消费者买到仿冒品或侵权商品除了可依前述规定解除契约外，也可援引民法瑕疵担保责任等相关规定主张权利。
三、 企业经营者对消费者所负的义务不得低于广告的内容：
品质虚伪或违法商品往往涉及不实广告的问题，依消保法第22条及第23条规定，企业经营者应确保广告内容的真实，对消费者所负的义务不得低于广告的内容，并应于契约成立后，确实履行。
刊登广告的媒体经营者明知或可得而知广告内容与事实不符者，就消费者因信赖该广告所受的损害与企业经营者负连带责任。另外，其他专业法规就不实广告或违法商品也有相关规定，相关行为人依具体个案情节可能负有民事、行政及刑事责任。
四、 消费者可利用消费争议处理机制进行申诉及申请调解：
消费者因通讯交易买到侵权商品所衍生的消费争议，可透过行政院建置的「消费申诉及调解案件管理系统」，线上提出申诉或申请调解，也能拨打「1950」全国消费者服务专线电话，转接各县（市）政府消费者服务中心进行咨询。