「陳耀訓蛋黃酥」不退款民眾冒雨排隊 消保官：可提消費爭議

台北市简任消保官龚千雅说，消费者若因台风因素无法取货，属于不可归责于消费者的情形。图／台北市法务局提供

台风凯米影响台湾，台北市在24日、25日宣布停班课，不过，北市知名面包西饼店「陈耀训·面包埠」公告两天照常营业，由于不提供更改订单和拒绝取消，以至于民众冒着风雨排队，引发批评。消保官回应，此行为如同要求消费者拿生命对赌，若订单遭取消，可向县市政府提出消费争议，目前已收到3件申诉。

据了解，「陈耀训·面包埠」在23日于脸书贴出公告，指出台风进逼，但仍正常营业提供红土蛋黄酥取货服务，现场也会贩售面包，若无法当日取货，会将商品常温保留至隔天的下午4点。

有民众下方留言询问，如果24日、25日停班停课，顾客还是得风雨无阻取货吗？「陈耀训·面包埠」重申只提供常温保留至隔天的下午4点，若未取货视同放弃，不会提供退款服务，预定付款则会以同等价位面包作为代替。

24日当天，就有不少民众撑伞顶着风雨到现场排队取货，此举也引起正反民众批评。台北市简任消保官龚千雅说，消费者若因台风因素，担忧人身安全而无法如期前往取货，属于不可归责于消费者的情形。

龚千雅说，业者自订「若隔日仍未取货，视同放弃。」等同要求消费者拿生命、身体对赌，未考量消费者人身安全，建议业者弹性提供替代方案，例如开放全额退费、或代为保管蛋黄酥供消费者选择于台风离开后再前往取货等，供消费者选择。

龚千雅也说，若消费者订单遭取消，可向各县市政府提出消费争议申诉，截至25日上午10点时，已接获台北市2件、高雄市1件，共3件消费者申诉。

「陈耀训·面包埠」在23日于脸书贴出公告，台风天照常营业。图／撷取自网路