《金融》金融消费争议赔付门槛 10年来首度调升2成

金融评议强制赔付额度上限依争议类型分为2种，一是投资型金融商品或服务、产险给付、寿险给付及投资型保单，将由100万元调高至120万元。二是非投资型金融商品或服务、多次给付型医疗险给付及非属保险给付争议等，则自10万元调升至12万元。

金管会法务处长徐萃文表示，此次调高强制赔付额度上限主要考量下列因素。首先，评议中心2012～2020年统计显示，金融消费争议在申诉阶段便有约半数获得解决，进入评议阶段后约逾3成达成和解或调处成立，多数案件在评议前阶段即获解决。

再者，和解或调处成立的金额并不受强制赔付额度限制，和解金额往往有超过100万元或10万元以上者。徐萃文表示，从申诉、评议前调处及评议阶段综合观察，多数案件的金融消费者，在申诉及评议前阶段即能取得符合期待结果。

除此之外，经评议委员会作成评议决定的案件，即使超过强制赔付额度，金融服务业接受件数比例亦近9成，显示强制赔付额度并非争议案件能否解决的唯一关键。因此，酌予调高上限，可促进金融服务业落实执行公平待客原则，强化对消费者权益保护。

徐萃文指出，强制赔付额度具迅速有效解决金融消费争议功能，但对业者诉讼权产生一定程度限制，立法过程对本项限制亦有不同看法，故对于额度上限宜衡量私权纷争解决机制及目的，并基于强化金融消费者保护及兼顾业者诉讼权保障，以符合比例原则。

徐萃文表示，强制赔付额度调整宜谨慎评估、循序渐进，后续可视国内金融经济发展状况适时再检讨。依据法律不溯及既往及的信赖保护原则，公告生效后申请评议的案件适用新额度，修正前申请的评议案件仍适用调整前额度。