金融消费争议公亲难当 金管会挨批

金管会主委黄天牧。（图／彭祯伶）

金融消费评议中心评议程序冗长、不透明，立委要求金管会要改进。立委林楚茵21日在财委会中指出，评议程序往往长达五个月之久，这当中民众只能苦等评议结果出来，评议中心应提供更「贴心 」的服务，例如，开放当事人在官网查询申诉进度，并在申请书上增列询问当事人是否到场之选项。金管会主委黄天牧承诺将会朝更便民的方式修正，并于一个月内提出书面报告。

黄天牧21日至立法院财政委员会列席，就「强化金融消费评议中心功能及其配套措施」进行专题报告。林楚茵指出，2018年起评议中心推出「异地咨询」服务，然而，目前评议中心仅于桃园、台中、高雄、台南每月一次驻点，提供金融争议咨询服务。据评议中心统计，2020年第四季各县市申请人数中，最多的依序是新北市512人，高雄407人、台中366人、台北市349人，而未设有「异地咨询」服务的云林县仅40人、新竹县29人，落差达17倍之多，其中一个原因可能是负责该服务的教育宣导服务组仅5人。林楚茵建议，评议中心应做整体评估，强化人力配置、资源运用，开放视讯咨询服务。

黄天牧指出，针对数位化服务可再研究，让消费者觉得更为贴心、尊重。