消费争议！手机设定指定转接 须付转接段通话费
新北市有一名手机用户发现通话费用突然暴增，业者告知是开启了指定转接服务，因此产生了转接的费用，且该服务不须特别者申请开通，消费者不服向市府消保官申诉。
有手机用户向新北市政府法制局消费者保护官申诉，表示自己手机通话费用突然暴增，向业者查询被告知是自己开启了指定转接服务，产生了转接的费用；该用户表示未曾向业者申办指定转接服务，业者则称该服务不须特别向业者申请开通，应是消费者自行于手机设定才开启指定转接服务。
消保官进一步了解后发现，目前国内行动电信业者皆有提供指定转接服务，用户可将来电转接至其他行动电话或市内电话，以避免漏接。该服务可由用户依各家电信业者系统设定简码于手机自行设定启动或取消，而来电者不会听到任何讯息说明电话正被转接。
消保官赖淑青指出，设定指定转接服务费用，依各电信业者之资费方案而有不同，原则上设定转接的用户需支付转接段的通话费。用户购买行动电话时，业者应主动告知有此种转接功能及其收费方式，民众如表示希望关闭此功能，业者亦应协助处理。
该案件经消保官协调后，就争议的帐单费用由业者给予部份减免，双方达成和解。消保官也提醒消费者，在使用行动电话各项服务前，应先向行动电话业者洽询收费方式，若有因操作或计费方式衍生消费争议，可拨打全国消费者服务专线1950洽询，或向各地消保官提出申诉。