疫情宅在家玩线上游戏！消保处曝5大风险：注意境外纠纷难解决
▲消保处提到，历年来线上游戏消费争议均名列前茅。（示意图／记者洪圣壹摄）
疫情三级警戒后，大部分人都待在家，因此上网玩线上游戏数量大增，消保处今（9日）指出，历年来线上游戏消费争议都是名列前茅，特别提供帐号、密码、虚拟宝物被盗或者线上游戏不想玩时的5大处理方式，另外也提醒消费者注意资安及境外游戏的风险。消保处表示，帐号、密码被盗用时，应于第一时间通知游戏公司，经游戏公司查证后，可以暂停该帐号之使用权限，并更换新帐号或密码给玩家。二为虚拟宝物被盗时，应立即通知游戏公司查证，业者经查证后，将暂时限制相关线上游戏使用人之使用权利，依据上开规定，游戏公司并即通知持有该虚拟宝物之第三人提出说明；如该第三人未提出说明，游戏公司可以直接将虚拟宝物移还玩家。但应注意如果玩家不使用游戏公司提供之免费安全装置，例如：防盗卡、电话锁者，游戏公司可以不负回复或补偿责任。
消保处表示，若线上游戏不想玩时，消费者可以于开始游戏的7日内，以书面告知企业经营者解除本契约，消费者无需说明理由及负担任何费用。消费者得就未使用之付费购买点数向企业经营者请求退费。随时终止契约:消费者可以随时告知游戏公司终止契约，游戏公司在扣除必要成本后，应于30日以内将剩余未使用之储值金或游戏费用，退还给玩家。但是虚拟金币及虚拟宝物是无法申请退还。
最重要的是第四注意个资外泄风险，消保处提醒事前一定要把关，手机上的app和游戏多如繁星，不乏资安、隐私保障或交易安全机制有漏洞者，甚至衍生难以解约、信用卡授权交易等疑虑，建议消费者事前把关，勿下载来路不明的 app及减少授权的范围，防患未然，也勿贪便宜，因天下没白吃的午餐，不需为免费功能、拿赠品或参加抽奖，便自愿提供个人资料，造成个资外泄。
最后消保处强调，注意境外游戏纠纷难以解决的风险，由于消费者可以借由国际平台下载使用各种游戏，如消费者不慎使用境外游戏或未在我国有代理营运商之游戏，当发生消费争议时，将难以受到我国法令保障，可能面临求助无门情况。
消保处呼吁消费者，如遇到消费争议，疫情期间可以在网路向行政院消费者保护会网站进行线上申诉，或至经济部工业局设立之「iNews游戏服务网」信箱申诉，以保障自身权益。