查缉有难度 消费纠纷不易调解

近年国旅住宿价格时常遭批评太过昂贵，民众表示不如出国，也因此造成价格相对低廉的非法日租套房得以生存。图为韩国首尔光化门。（陈慰慈摄）

针对非法日租套房可能衍生的消费纠纷，新北市消保官主任王治宇坦言，除官方单位查缉困难之外，若民众要申诉，也常常因为透过境外网站订房，甚至无法提出房东或业者姓名，造成难以调解的情况，只能呼吁民众在选择住宿时，还是要寻找合法的民宿或旅宿业者，才能确保自身权益。

王治宇表示，由于非法日租套房多半藏身在大楼内，借由门禁管制，造成主管机关查缉上的难度，甚至有些业者是透过如Airbnb之类的境外网站，所以万一发生消费纠纷，或是要申请退费，也只能由消费者自行与网站做联系，消保官很难介入调解。

另外还有一种情况，就是消费者透过网路广告，向非法日租套房订购房间，但因业者本身不一定是屋主本人，就算可以透过屋主查出业者身分，也需经非常繁杂的程序，过去就有类似案例，消费者在提出消费纠纷调解时，业者资讯只有办法写出「房东」，完全不知业者身分，让消保官就算要寄送调解会议资料都找不到人。

王治宇分析，近期很常听到国旅遭到抨击的原因在于住宿价格昂贵，这类非法业者因相较于合法业者能够提供较低廉的价格，有些消费者以价格取向为选择条件，造成「有需求就有供给」的现象，才让此类的业者得以继续生存。

另外一个层面在于，非法业者利用易于规避查缉的特性经营，尽管被查获会遭到裁罚，但因为查缉本身有难度，就算官方查获并公布名单，但这些遭查获的数字只是冰山一角而已，在未出现重大危害事件时，很难引起社会重视，为了住宿的安全，王治宇重申，选择合法业者才能保障自身权益。